¿Quiénes somos?

Viajes Xaritour., con domicilio  C.C. Plaza de Éboli Calle Pablo Picasso, 12 · 28320 Pinto, Madrid Teléfono 916 70 61 06, email: viajes@xaritour.com, es la sociedad que opera los servicios de esta página web.

1) ¿Por qué viajar con Xaritour?

Contamos con más de 600 agencias de viajes y disponemos del mejor servicio, calidad y estructura interna que intenta proporcionar al cliente una satisfacción total tanto en la preparación como en el desarrollo del viaje. Disponemos de ofertas de viajes, miles de destinos y el mejor equipo humano que te proporcionará un sueño de viaje y a un precio de oferta.

Por variedad de precio

Con nosotros puedes consultar, comparar y reservar más de 200 compañías aéreas de línea regular y Low Cost, de las cuales nuestros acuerdos nos permiten vender tarifas exclusivas con los mejores precios del mercado. También los acuerdos de que disponemos con más de 160.000 hoteles y apartamentos de todas las categorías, con las más variadas tipologías (urbana, rural, de playa, de montaña, esquí, balnearios, cruceros, circuitos etc.) convierten a nuestra página en la más avanzada en cuanto a posibilidades de reserva y confirmación inmediata, beneficiándote con descuentos y promociones y negociadas para nuestros clientes en exclusiva, y sin gastos de gestión en tus reservas de hoteles y vacaciones.

Por facilidad

Comprar con nosotros vuelos, viajes y vacaciones es más fácil, primero por el diseño sencillo de nuestros procesos de consulta y reserva e información complementaria, que ofrecemos para ayudarte en tu decisión, segundo porque admitimos el pago con la tarjeta de Carrefour y otras tarjetas de crédito, además de permitirte que realices tus reservas sin necesidad de registrarte. Además ponemos a tu servicio nuestros profesionales más cualificados en cuanto a atención telefónica, emisión y reservas, los cuales siempre estarán dispuestos a asesorarte. Y recuerda que ponemos a tu alcance la posibilidad de beneficiarte del sistema de compra a plazos que  Carrefour te ofrece por medio de la financiera de Carrefour.

Por Comodidad y Asesoramiento

Con nuestra Web podrás decidir la opción más cómoda para ti, para disponer de tu documentación de viaje, podrás recoger la misma en nuestras oficinas, o bien disponer de ella en modo electrónico, evitando así pérdidas o extravíos de la misma durante tu viaje. Siempre nos encontraremos cerca de ti, a través de nuestro centro de atención telefónica y nuestras más de 600 oficinas, y durante tu viaje a través de nuestra red internacional de agencias y corresponsales te garantiza la continuidad de nuestro servicio.

Por Tecnología

Cuando realizas cualquier consulta en nuestra Web, sólo ves una pequeña parte del esfuerzo que dedicamos en alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Reforzamos constantemente nuestras conexiones directas entre las más importantes compañías aéreas y cadenas hoteleras para ofrecerte la última plaza disponible para tus viajes, vuelos y vacaciones al mejor precio del mercado, realizando una confirmación inmediata al proveedor de tu reserva o compra, lo cual te garantiza una seguridad por encima de cualquier otra página Web. Así mismo todas nuestras herramientas basan sus respuestas en un único concepto, el ofrecer siempre «la mejor tarifa disponible» en base a los servicios que nos hayas requerido.

Por Servicio

Somos la primera agencia en ventas de España y esta situación nos permite disponer de personal suficiente para conocer y testear todos nuestros servicios, hoteles, apartamentos, compañías aéreas, etc. antes de que los disfrutes. Solo así hemos alcanzado los niveles de calidad y garantía que caracterizan a nuestra empresa. Más de diez millones de viajeros al año en España avalan nuestro compromiso basado en obtener la máxima satisfacción de nuestros clientes.

2) Trámites para adquirir un servicio de viajes

Para materializar la adquisición de un servicio en nuestra página web será necesario haber cumplido los siguientes pasos:

• Seleccionar el servicio requerido mediante los procesos de búsqueda y cotización existentes en nuestra web.
• Acceder a las páginas de Pago donde deberá indicarse los conceptos necesarios para la adquisición del servicio.
• Proporcionar datos referidos al servicio y datos personales tales como número de pasajeros, nombres, teléfonos, correos electrónicos, edades, etc…
• Aceptar los condicionados indicados en las páginas de pago.
• Y obtener el localizador de confirmación el cual se obtendrá al haber cumplido con los requerimientos anteriores.

Recordamos que los clientes deberán asegurarse de que toda la documentación personal necesaria para su viaje se encuentra en regla. Asimismo, recordamos que los clientes deberán informarse sobre los visados y otros documentos o trámites necesarios, así como las posibles particularidades  para viajar a su destino visitando la web www.maec.es, o consultando a los consulados y embajadas correspondientes.

3) Política de cambios y cancelaciones de reservas

Gastos de modificación:

Si la reserva permite cambios,  y adicionalmente a los gastos por modificación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), Viajes Xaritour aplicará los siguientes gastos por la gestión:

• Gastos de gestión por modificación de reservas de hotel: 10€ por reserva.
• Gastos de gestión por modificación de reservas de cruceros: 20€ por reserva.
• Gastos de gestión por modificación de reservas de otros productos (excepto alquiler de coches): Si tu reserva admite cambios se cobrarán 20€ por persona.

Gastos de cancelación:

Adicionalmente a los gastos por cancelación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), Viajes Xaritour aplicará los siguientes gastos por la gestión:

• Gastos de gestión por cancelación de reservas de vuelos: Se cobrará un coste adicional según el importe total de la reserva:
  • Para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500€,  15€ por persona.
  • Para reservas cuyo importe total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€, 25€ por persona.
  • Para reservas cuyo importe total sea superior a 1.000€, 50€ por persona.
     
• Gastos de gestión por cancelación de reservas de tren: Se cobrará un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.
• Gastos de gestión por cancelación para el resto de productos o reservas de viaje combinado: Se cobrará un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.

Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.

Recuerda que nuestra web te informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, cualquiera que sea el producto elegido.

Si se reservan más de 5 habitaciones en un mismo establecimiento, aunque sean reservadas por separado, el hotel puede considerarlas «reserva de grupo» y, por tanto, aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente de la aquí indicada. Infórmate sobre estas condiciones contactando con nosotros a través del teléfono antes de efectuar reserva.

Para realizar cambios o cancelaciones llama al teléfono de nuestras oficinas. 

4) Entrega de la documentación del viaje

Los billetes, bonos etc. se enviarán por correo electrónico, existiendo la opción de recogida en nuestras oficina del viaje, una vez efectuada la reserva en nuestra web Nuestra página ofrece en exclusiva en España la posibilidad de realizar tus reservas SIN CARGO ALGUNO en el momento, para posteriormente abonar y recoger las mismas en nuestra Red de Agencias de Viajes (esta opción es válida sólo para determinados productos así que sólo podrás utilizarla si visualizas la opción «recogida en oficina» en la página de pago durante nuestro proceso de reserva y seleccionas la misma asignando dicha reserva a la oficina que tú indiques.

Ten en cuenta que salvo indicación al respecto (puede haber casos donde esta opción de recogida de un tiempo menor a las 24 horas) si seleccionas esta posibilidad en tu reserva el tiempo máximo permitido para la recogida y pago en la oficina por ti seleccionada será de 24 horas (pasado este tiempo la reserva perderá toda su validez), además recuerda que deberás presentar en la oficina de recogida seleccionada, la página de confirmación que obtuviste en nuestra web en el momento de la reserva.

Opción de documentación electrónica

La mayoría de nuestros productos se confirman electrónicamente por nuestra web recibiendo el comprador en un plazo no superior a 24 horas dicha documentación en su correo electrónico.

Las indicaciones realizadas en las siguientes secciones en cuanto a envíos, emisiones, compras y reservas, recogidas y documentación, se consideran genéricas y se muestran sólo a título informativo, ya que determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo de la tipología del producto seleccionado o del medio de pago indicado.

Cómo solicitar la factura de tu viaje

Si deseas recibir la factura de cualquiera de tus viajes reservados a través de la web de Viajes Xaritour, o bien a través de nuestras oficinas, no dudes en solicitarla en nuestro teléfono o bien directamente en la agencia.

5) Cómo pagar

La web de Viajes Xaritour te ofrecerá diversas formas de pago en función de los distintos productos que puedes contratar online. En general y salvo excepciones, los métodos de pago más habituales son la Tarjeta de compra de Carrefour, tarjetas de crédito,. No obstante, la web te informará en cada caso, en función del producto contratado, de todas estas formas de pago disponibles, incluyendo, en aquellos productos donde sea posible, la posibilidad de financiar tu compra pagando con la Tarjeta de Carrefour.

Tarjetas de crédito y débito

Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Viajes Xaritour está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Xaritour que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Viajes Xaritour para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Viajes Xaritour, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

El pago con tarjeta deberá realizarse con tarjetas de crédito o débito expedidas por bancos españoles.

 

¿Qué es la PSD2 y cómo me afecta?

La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. En Viajes Xaritour afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria o Paypal.

Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.  

Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)  

El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.  

Fórmula personal de pago

Para que puedas comprar cuanto desees y en el momento que más te convenga, Viajes Xaritour por medio de Financiera de Carrefour. te ofrece la posibilidad de realizar compras a plazos de determinados servicios, sujetas a su aprobación, a las condiciones de la tarifa y conforme a sus condiciones de financiación, mediante su Fórmula Personal de Pago.

6) Seguridad, confidencialidad de datos y privacidad

Viajes Xaritour garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero titularidad de Viajes Xaritour, con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios y los de las empresas de su Grupo entre las que se encuentra Viajes Xaritour; facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.

Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato.

El cliente garantiza la veracidad de los datos personales aportados para la contratación de los servicios y manifiesta contar con los consentimientos expresos de todos aquellos interesados cuyos datos haya facilitado para el tratamiento derivado de la prestación de los servicios, así como haberles facilitado la información pertinente de protección de datos.

Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso de “cookies” propias y de terceros, que podrán ser utilizadas para facilitar la Navegación en su página web, ofrecer una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies en su navegador.

7) Vuelos

En nuestra agencia te ofrecemos la posibilidad de contratar únicamente el vuelo al destino que estés buscando.

El cliente es informado de los datos del servicio (compañía aérea, fecha/s de vuelo, hora, destino, condiciones especiales, escalas, importe de la tarifa, tasas y cargos de emisión) durante el proceso de reserva, así como de la posibilidad de contratar un seguro opcional, siendo todo ello de su conformidad en caso de continuar y confirmar la reserva.

El billete está sujeto a las condiciones del contrato de transporte de la Cía. Aérea y a la normativa nacional e internacional que lo regula, estableciendo limitaciones de responsabilidad respecto a la CIA. aérea. La agencia actúa como intermediaria entre el transportista y el cliente, por lo que no asume ninguna responsabilidad sobre el incumplimiento o la ejecución defectuosa del contrato de transporte.

El billete es personal e intransferible. Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web al confirmar siempre el precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea y salvo indicación expresa no permite cambios o cancelaciones.

El cliente deberá presentarse en el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque con la antelación mínima exigida por la compañía aérea (generalmente una hora antes en vuelos nacionales y 2 horas en los internacionales).

El servicio de catering a bordo puede estar sujeto a pago.

De existir reserva previa de asiento esta puede ser modificada unilateralmente por la compañía aérea.

El equipaje está sujeto a pago y limitaciones de peso (generalmente 20 Kg. en clases económicas y 30 kg. en preferentes) y volumen; el pasajero puede efectuar una declaración de valor a la compañía.

El cliente en su propio nombre y en el de los pasajeros incluidos en la reserva acepta las presentes condiciones, y se obliga a trasladarles la información contenida en este documento.

En ocasiones, nuestra web puede proponer al cliente como resultado de una búsqueda de disponibilidad de billetes de avión de ida y vuelta la posibilidad de efectuar, en su lugar, dos reservas «sólo ida» independientes pero realizadas en un sólo proceso de compra. Si el cliente elige esta modalidad, la web advertirá siempre al cliente que se trata de dos reservas independientes que cuentan con dos localizadores distintos que deberán ser tratadas como dos reservas diferentes de cara a modificaciones, cancelaciones, etc.

Para obtener una tarifa visualizada debes realizar la reserva inmediatamente después de haber realizado la consulta, ya que los precios pueden variar en todo momento.

Aquellas reservas realizadas con una aerolínea distinta a la que opera el vuelo no admiten la inclusión de servicios adicionales tales como menores no acompañados, transporte de esquís, mascotas, etc. En este caso, consulta la posibilidad de contratar estos servicios directamente con la aerolínea antes de la compra de tu billete ya que posteriormente puede no ser reembolsable. Algunos de estos servicios pueden no estar disponibles incluso con vuelos operados por la propia aerolínea.

Todas las reservas de vuelos deberán ser efectuadas al menos dos horas antes de la hora de salida del vuelo. En caso contrario, la compañía aérea podría denegar el embarque.

Para reservas de vuelos con más de 9 meses de antelación los precios mostrados en disponibilidad son orientativos, pudiendo finalizar la reserva en agencia física, siempre que sea con una aerolínea regular al precio disponible que aparezca en la agencia.

No es posible utilizar el tramo de vuelta de un billete de ida y vuelta si no has utilizado la ida.

Tasas incluidas

Las Tasas generalmente están incluidas, excepto cuando las tasas de aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales se cobran al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones de la tarifa.

Cambios y cancelaciones

• Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web al confirmar siempre el precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado.
• Determinadas compañías aéreas, solo permiten la emisión de billetes electrónicos. La emisión de un billete físico puede suponer un recargo sobre el precio del billete. No se emitirán billetes electrónicos con origen fuera del territorio español ni a personas que no sean el titular del medio de pago.

Documentación

Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, se ruega consultar la recomendación de viajes con menores en www.maec.es. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es tu responsabilidad informarte y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Es responsabilidad del pasajero (incluido menores) llevar su documentación oficial en regla, que podrá ser solicitada también por la compañía aérea.

Recuerda que para viajar a algunos países es necesario cumplimentar un formulario adicional, como por ejemplo Estados Unidos, que precisa rellenar el ESTA (el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje a Estados Unidos que puedes rellenar a través de la web del Departamento de Seguridad de Aduanas de los Estados Unidos), o también países como Canadá, India, Kenia, entre otros. Es tu responsabilidad informarte y obtener, según tus condiciones concretas, toda la documentación necesaria para viajar a tu destino. Recuerda que también deberás informarte y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que tu vuelo tenga previstas escalas, paradas técnicas, etc. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: www.maec.es y más información sobre el ESTA en www.CBP.gov/travel .

Si vas a viajar a Cuba desde los Estados Unidos, recuerda que los viajes de turismo a Cuba no están autorizados en la legislación actual de los EE.UU. Consulta la documentación incluida en la web de la Embajada de los Estados Unidos en Cuba para conocer todos los detalles sobre la regulación de entrada a este país. Consulta expresa y personalmente en las embajadas de ambos países y la información contenida sobre estos viajes en www.maec.es. También es posible consultar los requisitos y documentación necesaria con la aerolínea con la que se va a volar. Por último, recuerda que las condiciones de entrada a Cuba pueden variar de un día para otro por motivos políticos. 

Recuerda que no es posible realizar el tránsito sin visado a través de Rusia en los siguientes casos: A) Si el aeropuerto de llegada es distinto del de salida dentro de la misma ciudad rusa, o bien si el transbordo se realiza entre las terminales B o C y las terminales D, E o F del aeropuerto de Sheremétievo (Moscú).  B) Si el destino es Minsk (MSQ), Bielorrusia o Sinferopol  (SIP), Crimea.

En caso de reservas con períodos de estancia en destino de 90 días o más, el cliente deberá informarse previamente sobre posibles limitaciones o trámites documentales necesarios que pudieran ser exigidos por el país de destino, contactando directamente con el/los consulado/s correspondiente/s y atendiendo a la información disponible en la web www.maec.es.

Recomendaciones para encontrar el mejor precio

Utiliza nuestro buscador para un origen y un destino, o nuestro buscador avanzado para varios destinos o varias compañías. Muchas compañas aéreas bonifican las tarifas de ida y vuelta si se pasa, al menos, la noche del sábado al domingo en el destino.

¿Cómo puedo consultar vuelos sin reservar?

Nuestra página Web no exige que estés registrado ni solicita ningún dato extra para realizar una consulta de disponibilidad y precio, simplemente debes ir a nuestra página principal y seleccionar los datos de tu consulta. Accede a través de nuestra página de vuelos y rellena las casillas que aparecen para poder visualizar todas las ofertas a cualquier destino y fecha. Nota: Al ser una página dinámica, el precio seleccionado no será definitivo hasta que la página confirme localizador.

¿Cómo puedo realizar una reserva?

Para realizar una reserva en firme, deberás rellenar: aeropuerto de origen, aeropuerto de destino y forma de viaje (sólo ida, ida y vuelta o múltiples itinerarios).Selecciona fecha de ida y regreso, así como número de pasajeros que van a viajar incluidos niños (cuya edad oscila de 2 a 12 años sin cumplir) y bebés (de 0 a 2 años sin cumplir). El sistema te ofrecerá siempre las opciones ordenadas por precio, también puedes seleccionar la búsqueda por compañía, horarios, etc., eligiendo la más interesante para ti y posteriormente nuestro sistema mostrará el precio de los segmentos elegidos. Después aparecerán todas las combinaciones posibles con respecto a los datos que has facilitado. Selecciona el que se ajuste a tú preferencia y no olvides pulsar el botón reservar, así habrá empezado el proceso de reserva.

Datos de vuelo y forma de pago

Para confirmar reserva, necesitamos tus datos personales y el principal es el correo electrónico (por favor indica una dirección de correo electrónico al que tengas acceso porque cualquier modificación, etc. sobre tu reserva será enviada a dicha dirección).Introduce los datos de los pasajeros que van a viajar.

¡Atención! es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en el pasaporte o DNI. Cualquier modificación o cancelación supondría una penalización de hasta el 100% del importe por parte de la Cía. aérea. No puedes utilizar diminutivos o apodos ya que si los utiliza puedes tener problemas al embarcar con la compañía aérea, el pasaporte o DNI será el documento acreditativo que te será solicitado, no siendo responsabilidad de la agencia de viajes la inclusión de datos erróneos.

Nota: Dependiendo de la elección de vuelo que realices, es posible que tu reserva solo permita el pago con tarjeta de crédito.

Comprueba todos los datos introducidos, selecciona y lee las condiciones de tarifa, pulsa el botón aceptar. Si no estuvieras conforme, por favor no continúes.

Al finalizar el proceso de reserva de manera correcta, nuestra página Web te facilitará por e-mail un localizador de reserva. Por favor, consérvalo porque es el dato principal para cualquier consulta con el Departamento de Asistencia.

En breve recibirás un correo electrónico con el itinerario de tus vuelos, lo que indicará que tus billetes han sido emitidos.

Algunas compañías aéreas limitan el número de caracteres que puede tener el nombre completo de sus pasajeros al efectuar una reserva. Nuestra web te informará de la limitación antes de reservar con una de estas aerolíneas advirtiendo del número máximo de caracteres admitidos. Además, si el nombre del pasajero tal como aparece escrito en su documentación (DNI o pasaporte) supera la limitación de caracteres de la aerolínea, el sistema no permitirá confirmar la reserva. En estos casos, te rogamos efectúes la reserva en cualquier agencia de Viajes Xaritour. Recuerda que la existencia de esta limitación de caracteres no servirá de justificación para no observar la obligación de introducir el nombre de los pasajeros exactamente tal cómo aparecen en sus documentos.

Notificación de Cambios en mi reserva

Viajes Xaritour NO puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas con posterioridad a la confirmación y adquisición del billete. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea que actúa de transportista del propio pasajero. Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico, de lo contrario te expones a no conocer estos cambios los cuales podrían suponer hasta que perdieses algún vuelo imposibilitándote esta situación el inicio o continuación de tu itinerario, afrontando además por tu parte los gastos impuestos por las compañías aéreas correspondientes a la continuación del mismo. Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos (horario, fechas, terminal de salida del vuelo, etc.) 48 horas antes de la salida y regreso, contactando directamente con la compañía aérea.

Modificaciones o Anulaciones

Al comprar tu billete puedes comprobar las condiciones del mismo en la misma página Web. Si tu reserva de vuelo fuera confirmada por teléfono, nuestros agentes, salvo petición expresa por tu parte, te ofrecerán siempre la tarifa más reducida, que no admite ni cambios ni cancelaciones.

Si deseas realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada, puedes hacerlo contactando con nuestro departamento de Asistencia a Clientes, donde te explicaremos los detalles del cambio y su coste correspondiente.

Te informamos que en nuestra página Web no existe la opción de «sólo reservar». Cuando realizas una reserva y solicitas billete electrónico, estás comprando dicho billete, porque esta opción implica la emisión y cargo inmediato a tu tarjeta y si luego deseas cancelarlo, puede generar gastos.

Con determinadas aerolíneas en el caso de que la tarifa seleccionada permita cambios o anulaciones solo se podrán tramitar directamente a través de dicha aerolínea.

En caso de que los vuelos sufran un cambio o anulación directamente realizado por parte de la aerolínea será informado a través de dicha aerolínea por correo electrónico.

¿Cómo funciona un billete electrónico?

En el momento de la compra, en la pantalla donde se ofrecen todas las opciones de vuelo, se te indicará si es posible utilizar billete electrónico. En caso de que sea posible, sólo tendrá que introducir el DNI/Pasaporte de los viajeros y una dirección de correo electrónico a la cual se te remitirá un e-mail (correo electrónico) con los detalles de su vuelo y su número de reserva. No es necesario que facilite una dirección física de entrega para recibirlo ya que bastará con identificarse (DNI o pasaporte) en el mostrador de la compañía (Aeropuerto) y presentar el localizador de tu reserva.

Cargos de gestión y emisión

Disponemos de uno de los cargos de emisión de billetaje aéreo más baratos del mercado, cuyo importe por pasajero puede consultarse directamente desde la página de disponibilidad de vuelos, antes de efectuar tu compra. Este importe no es reembolsable en ningún caso.

Descuento Residente Balear/Canario/Ceuta/Melilla

Nuestra página web te permite reservar online billetes con descuento residente, marcando la casilla de residentes que encontrarás en la página de introducción de datos del viajero, justo antes de que deba procederse a verificar el cumplimiento del requisito de residencia para realizar el pago y emitir el billete. La obtención del descuento de residentes, en su caso, obliga al pasajero a solicitarlo previamente, dando así su consentimiento a realizar la verificación de su condición de residente a través del Sistema de Acreditación de Residencia Automatizado (SARA), de acuerdo al nuevo Real Decreto Ley 1/2014, del 24 de enero, referente al descuento de residente en el territorio español. Los precios se mostrarán sin la bonificación hasta el momento antes indicado de verificación, pago y emisión del billete. Tras la emisión de la reserva, se le comunicará al cliente el resultado de la verificación, pudiendo ser los resultados Verificado o No Verificado. En el caso de resultar Verificado, no será necesario para el cliente aportar acreditación de residencia. Sin embargo, si el resultado es No Verificado, el pasajero deberá identificarse y acreditar su condición de beneficiario en la facturación y/o en el embarque. En caso contrario, el pasajero no podrá realizar el viaje con este título transporte. 

¿Qué son las tasas de Aeropuerto?

Se trata de unos cargos que imponen los propios aeropuertos, ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc. Son totalmente independientes a las tasas del billete.

¿Quién es considerado menor?

A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.

Bebé: Es el menor que, en la fecha del vuelo, aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañados de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. A todos los efectos, el bebé deberá serlo en la totalidad del viaje. De lo contrario, será considerado como niño pagando la tarifa correspondiente.

Niño: Es el menor que, habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. A todos los efectos, el niño deberá serlo durante la totalidad del viaje. De lo contrario, será considerado como adulto pagando la tarifa correspondiente

Joven: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo. Viaja ocupando asiento, abonando tarifa de adulto.

En viajes nacionales, los menores deben viajar siempre debidamente documentados. Recuerda que muchas aerolíneas no contemplan el libro de familia como un documento válido para volar al no contener fotografía del pasajero. En viajes al extranjero se recomienda, con carácter general, si el menor viaja solo por reunir los requisitos, o si viaja acompañado por un único progenitor o por terceras personas:

• Llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad.
• Portar los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o Documento Nacional de Identidad, en su caso)
• Llevar consigo la documentación que pruebe la filiación y patria potestad según el caso y el país de destino.

La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que es requerida esta documentación es muy variable según el país de destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino.

Limitaciones de Menores con cada Adulto

Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:

Un bebé.
Un bebé y un niño menor de 5 años.
Dos niños menores de 5 años.

Para volar con más de dos niños entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía área que se opere. Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos bebes, siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el bebe que ocupa el asiento será la misma que la de un niño.

Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto

La página web de Viajes Xaritour. no gestiona peticiones para menores no acompañados al tratarse de un servicio que debe ser confirmado antes de la emisión del billete. Por esta razón, los clientes con este tipo de solicitudes especiales deberán dirigirse a cualquier agencia de Viajes Xaritour. Las reservas de menores de 16 años no acompañados por un adulto pueden implicar el pago de un suplemento no indicado en los precios. A título orientativo podemos indicarles:

Los menores no acompañados no serán aceptados en vuelos con código compartido. Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la propia compañía área. Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía área. Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores. Para menores entre 12 y 18 años que vuelen solos, a destinos internacionales, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.

Confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no Acompañados

Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:

• Que haya sido confirmada por parte de la compañías aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.
• Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.
• Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.
• Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.

Todas las peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse bajo petición especial a través de nuestra red de oficinas físicas. Para cualquier reserva de menor no acompañado efectuada a través de esta web, será el propio cliente el encargado de mediar con la aerolínea para la petición, confirmación y pago de dicho servicio o suplementos adicionales que pueda conllevar esta solicitud. Te recordamos que este hecho puede conllevar la pérdida de la totalidad del billete pagado, por lo que te rogamos que realices tu reserva en cualquier agencia de Viajes Xaritour.Derechos de los pasajeros aéreos

Pulsa aquí para conocer los derechos de los pasajeros frente a las compañías aéreas.

Impreso Comunitario de reclamación ante una compañía aérea.

Para poder visualizar dichos ficheros debes disponer del programa Adobe Acrobat Reader. Es un producto gratuito disponible en la Web de Adobe.

Horarios en el aeropuerto

Te recordamos que has de confirmar con tu compañía aérea la antelación con la que debes presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites de embarque en tus vuelos. Sé previsor, siempre es preferible un rato de espera antes que perder un vuelo.

En vuelos internacionales a determinados destinos (Israel, USA, etc.) las compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual. Debes tener en cuenta que en algunas fechas (Navidad, inicio de periodos de vacaciones, etc.) se produce una mayor afluencia de viajeros, produciéndose colas en los mostradores de facturación y los controles de acceso a la zona de embarque.

La configuración de las terminales de algunos aeropuertos (por ejemplo, la T4 de Barajas en Madrid) requiere, en ocasiones, recorrer considerables distancias entre el control de acceso y la puerta de embarque asignada al vuelo.

Medidas de Seguridad en Aeropuertos Europeos

Solo está permitido llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos. Estos líquidos tienen que ir en pequeños contenedores con una capacidad individual máxima de 100 ml. Cada pasajero tiene que empaquetar estos contenedores en una bolsa trasparente de plástico con autocierre de no más de un litro de capacidad máxima (bolsa aproximadamente de 20 X 20 cm.), para facilitar la inspección de estos productos en los controles de seguridad.

Se consideran líquidos las siguientes sustancias:

• Agua y otras bebidas, sopas, jarabes.
• Perfumes.
• Gel de ducha o champú.
• Aerosoles.
• Cremas, lociones y aceites, incluida la apasta de dientes.
• Espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes.

Presenta todos los líquidos dentro de la bolsa citada, separadamente del equipaje de mano y colocarla en la bandeja proporcionada al efecto en los controles de seguridad, para su examen por parte de los empleados de seguridad.

Quítate tu chaqueta y colócalos en la bandeja. Estas prendas tendrán que ser examinadas separadamente mientras usted es inspeccionado.

Saca tu ordenador portátil y cualquier otro dispositivo electrónico de dimensiones similares de sus fundas correspondientes, y colócalos en la bandeja para que sean inspeccionados separadamente de dichas fundas en los controles de seguridad.

¿Qué no Cambia?:

• Llevar los productos autorizados, incluidos los líquidos y sustancias relacionados en el apartado anterior, en las maletas que facturas; las nuevas medidas sólo afectan al equipaje de mano.
• Llevar en el equipaje de mano medicinas y comida para bebés, para su uso durante el viaje, presentándolos separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa trasparente.
• Comprar líquidos como bebidas y perfumes, bien en cualquier tienda de los aeropuertos de la UE cuando éstas estén situadas más allá del punto de control de seguridad o bien a bordo de una aeronave operada por una aerolínea europea.
• Si estos productos son vendidos en bolsas selladas, no las abra hasta que no haya finalizado su viaje. Si usted va a a continuar su viaje en otro aeropuerto de la UE, no abra esta bolsa sellada hasta que no haya salido del último aeropuerto comunitario.
• Si tienes cualquier duda, por favor ponte en contacto con tu compañía aérea o agente de viaje con antelación a tu viaje.
• Por favor coopera con el personal de seguridad de los aeropuertos y las compañías aéreas. Ellos trabajan por tu seguridad cumpliendo con las normas establecidas.

Medidas de Seguridad para los pasajeros con destino EEUU

Para todos los vuelos y pasajeros con destino EEUU, la TSA (Transportation Security Admininstration) ha añadido nuevas medidas de seguridad poder acceder a la zona de embarque. Por lo que es indispensable previsión y puntualidad en la facturación y la reducción de equipaje de mano en lo posible. Todos los pasajeros deben llegar además al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida de su vuelo para facturar y embarcar con tiempo suficiente.

En vuelos a EEUU en equipaje de mano asegurarse de llevar los dispositivos electrónicos con batería cargada y en buen estado, así como consultar directamente con la compañía aérea por si hay cambios en los tiempos de embarque debido a los requisitos de seguridad que la autoridad de seguridad estadounidense (TSA) ha exigido a las aerolíneas. En principio no deberían generar retrasos, pero se debe consultar con la compañía por si ha ampliado el tiempo de apertura de la puerta de embarque. Se puede encontrar más información sobre estas medidas, solicitadas por las Autoridades de los Estados Unidos, aquí: 

A partir del 12 de enero de 2009 todos los viajeros bajo el VWP (países participantes en el programa de exención de visado) estarán obligados a conseguir una autorización de viaje electrónica a través de ESTA (sistema electrónico para la autorización de viaje) antes de embarcar en un transporte para viajar por aire o mar hacia EEUU. El sitio web de ESTA es: https://esta.cbp.dhs.gov/ donde deberá completar en línea el formulario de solicitud en inglés con al menos 72 horas de antelación al viaje. En la mayoría de los casos recibirá respuesta a los pocos segundos, como autorización aprobada, viaje no autorizado o autorización pendiente. Para información adicional visite: www.CBP.gov/travel.

De acuerdo con los nuevos requisitos, las personas que hayan viajado a Irán, Irak, Sudán o Siria desde marzo de 2011, o tengan doble nacionalidad de alguno de estos países, ya no podrán acogerse al programa de exención de visados (Visa Waiver Programme) y, si ya se les ha concedido el ESTA, el mismo les será revocado (mediante comunicación). Las personas que se encuentren en esta situación, deberán tramitar el correspondiente visado en la embajada estadounidense.

El nuevo régimen del VWP establece excepciones generales para militares y funcionarios gubernamentales que hayan viajado a esos países con carácter oficial. También se establecen excepciones que se estudiarán caso por caso para viajeros en las siguientes categorías: funcionarios de organizaciones internacionales y entidades subnacionales (p.e. gobiernos y parlamentos regionales) que viajaron con carácter oficial, periodistas y miembros de ONGs humanitarias en viaje profesional y hombres de negocios que han viajado a Irak o Irán. En el caso específico de viajes de negocios a este último país, la excepción se considerará cuando el viaje se haya realizado después del acuerdo nuclear con Irán, el 14 de julio 2015. En todos los demás casos deberá solicitarse el visado correspondiente.

Se recomienda a todos los viajeros que tengan un ESTA vigente o vayan a solicitar uno para viajar próximamente a los Estados Unidos y puedan estar incluidos en alguna de las categorías anteriores que se informen ante la Embajada o Consulado de los Estados Unidos, así como ante su aerolínea, y en todo caso lleven, en el momento de viajar, la documentación acreditativa oportuna. Más información en http://spanish.madrid.usembassy.gov/

En los vuelos dentro, desde o hacia los EEUU existe la prohibición establecida por el US DOT (Department of Transportation) de llevar, tanto en equipaje facturado como en cabina, productos considerados como peligrosos cuando se realice un vuelo dentro, desde o hacia los Estados Unidos de América.

Tarjetas de fidelización de las aerolíneas

Aquellos clientes cuya tarjeta de fidelización de una aerolínea esté asociada a un nombre que no coincida exactamente con el nombre del pasajero, no podrán vincular su tarjeta de fidelización en el momento de efectuar la reserva online. En su lugar, deberán solicitarlo directamente en el mostrador de la aerolínea, a través de su web si dispone de dicha funcionalidad o mediante cualquier mecanismo válido para ello y reconocido por la aerolínea, observando siempre las condiciones que ésta pudiera aplicar en cuanto a plazos máximos u otras circunstancias.

Reservas con aerolíneas low-cost:

Si realizas una reserva de vuelo con una aerolínea de las denominadas low-cost, como por ejemplo Easyjet, Vueling, Ryanair, etc., deberás tener en cuenta las siguientes circunstancias: A) Estas reservas requieren que realices el check-in online  y presentes la tarjeta de embarque impresa en el aeropuerto. En caso de no presentar la tarjeta de embarque impresa, la aerolínea podrá aplicar un suplemento por esta tramitación. B) Cualquier trámite de cancelación o cambio deberá ser realizado por el pasajero o titular de la reserva contactando directamente con la aerolínea. C) Estas reservas no permiten ser posicionadas en agencia física de Viajes Xaritour, por lo que deberán ser abonadas íntegramente durante el proceso de reserva online. Además, este tipo de reservas no se pueden financiar.

Si efectúas una reserva con la aerolínea Easyjet, es posible que el importe de tu reserva sea cobrado mediante dos cargos diferentes en tu tarjeta: Un primer cargo por el importe del billete con los suplementos que la compañía pueda aplicar y un segundo cargo por el importe de los gastos de gestión y el importe del seguro si lo has contratado. El precio total que te indicamos al finalizar la reserva incluye todos los importes.

Además, recuerda que la normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga que todos los menores de 14 años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de compañías low-cost. Algunas compañías aéreas entre las que se incluyen las de bajo coste no ofrecen el servicio de asistencia a menores de 14 años.

Recuerda consultar directamente con la compañía aérea sus condiciones de equipaje tales como las medidas máximas de las maletas o sus pesos máximos autorizados.

8) Tren

Proceso de compra

El proceso de compra de un billete de tren sigue unos pasos básicos:

– Busca el tren y el horario en el que quieres viajar
– Selecciona la opción
– Regístrate como usuario
– Se indica en este paso las tarifas y formas de pago
– Confirma los datos de compra e imprime el billete, imprescindible para viajar.

Ten en cuenta que en algunos trenes el acceso al andén se cierra minutos antes de la salida del tren.
Desde nuestra página Web podrás comprar y cancelar los billetes, para cualquier modificación de los mismos deberás ponerte en contacto con nuestro Departamento de Asistencia al Cliente en su horario de atención telefónica.

Los cargos de emisión no serán reembolsables.

Datos de la reserva y forma de pago

Para confirmar la reserva, necesitamos tus datos personales  incluyendo una dirección de correo electrónico (por favor indica una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso porque cualquier modificación, etc. sobre tu reserva será enviada a dicha dirección). Introduce los datos de los pasajeros que van a viajar.

Podrás efectuar el pago con Tarjeta de Compra de Carrefour (íntegro o financiado), o con tarjeta de crédito/débito.

Las opciones de financiación, como los plazos, dependerán del importe de tu compra, considerando que existe una cuota mínima mensual. También te informaremos, antes de realizar la compra, de las condiciones detalladas de financiación a las que la operación quedará sujeta.

Tarifas

Las tarifas admitidas son:

1 Adulto Ida

2 Ida y vuelta. Esta oferta va dirigida a personas que realicen viaje de ida y vuelta, manteniendo las mismas estaciones de origen y destino en un periodo máximo de un año natural, incluida la fecha de adquisición del billete. El descuento será de un 20% aplicado a cada trayecto, pudiendo combinar servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional. La formalización del viaje de regreso deberá efectuarse en el mismo momento de la compra del billete de ida, aunque podrá ser objeto de cambio posterior. Podrán anularse cada uno de los trayectos de manera individual, con un coste del 40% del precio del billete anulado. Esta tarifa se aplica a todas las clases (Turista, Turista plus, Preferente, Bussines, Club).

3 Niños. En Larga Distancia y AVE: Para niños entre 4 años y 13 años en la fecha de viaje y menores de 4 años que ocupen plaza. Esta tarifa es aplicable todos los días en todas las clases y trenes. El descuento es del 40% y no es acumulable a ninguna otra oferta. En general, no será necesaria acreditación alguna, si bien, durante el viaje, cuando existan dudas razonables sobre la edad del niño, se podrá solicitar al adulto que le acompañe, el documento oficial que certifique la edad del menor.

En Media Distancia y Avant: Niños entre 4 y 13 años. Descuentos del 40% sobre la tarifa base en todos los trenes, días y recorridos. Los niños menores de 4 años viajan gratis sin ocupar asiento, excepto en Regionals de Rodalies de Catalunya donde los niños pagan a partir de los 4 años.

4 Billete Promo. Para AVE y Larga Distancia. El billete «Promo» se basa en un sistema de precios dinámicos y permite obtener descuentos de hasta un 70%, en función del tren y del momento de la compra en todas las plazas. No se permiten cambios ni anulaciones. Con independencia de la clase adquirida, estos billetes no tienen acceso a la Sala Club, ni dan derecho a aparcamiento con franquicia.

5 Billete Promo+. Para AVE y Larga Distancia. El Billete «Promo +» se basa en un sistema de precios dinámicos que permite obtener descuentos de hasta un 65%, en función del tren y del momento de la compra en todas las plazas de Servicios AVE y Larga Distancia, con distintos niveles de descuentos sobre Tarifa General/Base. Las anulaciones conllevan unos gastos del 30% del precio del billete. Para cambios, el cliente abonará una cantidad adicional equivalente al 20% del importe del billete cambiado, en concepto de gastos de cambio. En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia (para cambios, consultar con el Departamento de Asistencia). En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren), en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que Renfe determine. Con el 20% del precio del nuevo billete calculado a tarifa General/Base, siempre y cuando viaje en idéntica o inferior clase que la del billete original. Este billete da derecho a la utilización de la Sala Club, en las condiciones establecidas. Independientemente de la clase y tren en el que se viaje, estos billetes no dan derecho a utilizar el aparcamiento con franquicia.

5 Billete Flexible. El Billete Flexible es una oferta comercial, que manteniendo el mismo precio de tarifa General/Base presenta atributos adicionales que permitirán al cliente obtener mejores condiciones en lo referente a cambios y anulaciones. Anulaciones: La anulación del billete conlleva una deducción del 5% sobre el precio del billete a devolver, en concepto de gastos de anulación. Cambios: El billete puede ser cambiado, sin coste, dentro de su periodo de validez. En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia. Cuando el nuevo billete sea de menor cuantía, se le devolverá al cliente el importe de la diferencia. Tarifa válida para todas las clases . Pérdida de Tren: En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren), en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que Renfe determine. Sin coste para el cliente siempre y cuando viaje en idéntica o inferior clase que la del billete original.

(*)COMÚN A TODAS LAS RESERVAS: Con el fin de ofrecer las mejores tarifas, nuestros billetes pueden no permitir a posteriori la aplicación de reducciones al adquirir o modificar alguno de los trayectos reservados originalmente.

¿Para qué trenes puedo comprar billetes por internet?

Para todos los billetes de Tren Alta Velocidad ­ Larga Distancia y para los de Media distancia incluidos en el sistema de venta y reserva. En Venta On Line está disponible toda la oferta de plazas diurnas y nocturnas, en plazas sentadas, de los trenes de Alta Velocidad – Larga Distancia, en recorridos nacionales.

¿Puedo comprar plazas en cama o litera por internet?

No, en estos momentos se está desarrollando la aplicación que permitirá comprar billetes de camas y literas.

¿Para qué me sirve el código del localizador y el número de billete?

El localizador y el número de billete te servirán para solicitar la anulación y reembolso de tus billetes de una manera rápida y sencilla.

¿Por qué me conecto con mi banco para pagar el billete?

Viajes Xaritour ofrece un sistema de compra segura, sin posibilidad de fraudes. Todos los datos confidenciales que se generan al operar con el sistema están cifrados. Podrás comprobar que al realizar estas operaciones sensibles tu navegador indica que está trabajando contra un servidor seguro. Debes introducir el número de tarjeta, fecha de caducidad y titular de la misma. Si tu tarjeta es VISA O MASTERCARD será validada mediante los sistemas de compra segura por Internet Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Estos sistemas son ofrecidos por el banco o caja emisora de su tarjeta, permitiendo verificar la identidad del titular de la tarjeta como paso previo al cargo del importe de la transacción. De esta manera se evita el uso fraudulento en caso de robo o pérdida de la tarjeta. En este caso la aplicación se pondrá en contacto con tu banco caja emisor de su tarjeta con alguno de estos dos distintivos que garantizan la seguridad de la operación. El banco o caja te pedirá que introduzcas una clave que te habrá asignado previa solicitud. Si no dispone de ella, dependiendo de la entidad, la podrás solicitar a través de Internet o en su sucursal bancaria. Realizado este trámite, una nueva pantalla describirá las características de la transacción para que, si estás conforme, procedas a realizar la operación.

¿De cuánto tiempo dispongo para comprar un billete?

Puedes comprar los billetes desde el mismo momento que se pongan a la venta en el sistema de venta electrónica, generalmente desde 62 días y, en algunos hasta con 120 días de antelación, hasta 90 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen (primera del recorrido del tren).

¿Qué ocurre si no puedo visualizar o imprimir el billete que he comprado?

Puede ser problema de la versión de Acrobat instalada en tu ordenador, es necesario tener la versión 6.0. En cualquier caso, puedes imprimirlo en las máquinas auto check-in o en las taquillas de las estaciones, facilitando el localizador del billete o el nº de tarjeta de crédito con la que se compró.

¿Puedo comprar billetes para otras personas?

Sí, se puede comprar billetes para otras personas y facilitarles su número de localizador para que impriman su billete en las máquinas auto check-in, en las taquillas de las estaciones o bien enviarle por correo electrónico el archivo «pdf» con el billete, para su impresión por el viajero.

¿Dónde puedo imprimir mis billetes?

Al comprar un billete a través de Internet y una vez que el sistema confirme que la compra se ha realizado correctamente, deberás pulsar en el botón «Imprimir Billetes», generándose un billete electrónico en formato pdf que deberás imprimir obligatoriamente o guardar los ficheros pdf generados para su envío posterior por correo electrónico y posterior impresión.

También puedes imprimir el billete que hayas comprado a través de internet, introduciendo el localizador o tarjeta de pago en las máquinas auto check-in instaladas en las estaciones (hasta 5 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje) o en las taquillas de las estaciones.

En cualquier caso, deberás llevar siempre impreso el billete para poder viajar y, en los puntos donde esté establecido, para efectuar el control de acceso al tren.

¿Qué pasa si he perdido el localizador?

En las máquinas auto check-in instaladas en las estaciones puedes introducir el n° de tarjeta de crédito con la que compraste el billete e imprimirlo.

¿Por qué no encuentro trenes más allá de 62 días?

Con carácter general los trenes se ponen a la venta con 62 días de anticipación a la fecha de viaje y, en algunos casos, hasta con 120 días.

¿Son seguras sus compras?

Sí, ya que tu compra es validada mediante los sistemas de compra segura por Internet Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Estos sistemas son ofrecidos por el banco o caja emisora de tu tarjeta, permitiendo verificar la identidad del titular de la tarjeta como paso previo al cargo del importe de la transacción. De esta manera se evita el uso fraudulento en caso de robo o pérdida de la tarjeta.

¿Puedo anular mis billetes?

En la opción «Anulaciones», los billetes podrán ser anulados, si la tarifa lo permite, dentro de su período de validez hasta 90 minutos antes de la salida del tren de su estación de origen. Será necesario introducir el localizador de compra o el número del billete (13 dígitos).

Del importe del billete a reembolsar se deducirán los posibles gastos de cancelación que aplique el proveedor.

No se permite anular únicamente el billete de ida cuando esté formalizado el regreso.

¿De cuánto tiempo dispongo para anular un billete?

Puedes anular tu billete hasta 90 minutos antes de la salida del tren de su estación de origen

¿Es necesario llevar el billete impreso?

Es imprescindible para poder viajar llevarlo impreso, bien desde esta web o imprimirlo en las máquinas autocheckin de las estaciones que estén dotadas de ellas o en las taquillas.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en la estación?

El punto de control que permite el acceso al tren se cierra 2 minutos antes de la salida del tren. No obstante en estaciones grandes y en todas aquellas con escáner para equipajes es aconsejable llegar con al menos 15 minutos de antelación.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Equipaje es todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional pertenecientes al viajero, cuya naturaleza no contravenga en las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos no represente peligro o molestias para los otros viajeros.

Todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, hasta tres bultos de mano, con una limitación total de 20 Kg., y unas dimensiones que no excedan (largo+ancho+alto) de 250 cm. entre los tres bultos.

Tren-Operadora no será responsable de ninguna incidencia, robo, extravío o daños ocasionados en el equipaje que puedan sufrir por su mala colocación o contenido.

¿Puedo viajar con animales?

Sí, siempre que no se opongan el resto de los viajeros, aunque por el momento no podrá comprar el billete mediante nuestra página web. El dueño se hace responsable del animal en todo momento. El animal viajará con la «guía de sanidad». Sólo pueden viajar pequeños animales domésticos, es decir, perros, gatos, hurones y aves (no de corral), cuyo peso máximo no exceda de 6 Kg. Se admitirá como máximo un sólo animal por viajero, dentro de una jaula, cuyas dimensiones máximas no superen 60 x 35 x 35 cm., y que dispongan de algún dispositivo que permita contener y retirar los residuos. El importe a abonar será el 50‰ del billete a Tarifa General del tren y clase correspondiente en el que se efectúe el viaje, no pudiéndose acoger a otras tarifas o descuentos. En AVE existe la posibilidad que la jaula del animal ocupe una plaza. En este caso, se aplicará la Tarifa General o de Ida / vuelta en la clase que corresponda.

En breve se podrán adquirir billetes para animales de compañía por Internet, hasta ese momento es preciso obtener los mismo en estaciones de tren.

Pérdida del tren

Sólo para las tarifas “Ida y Vuelta”, “Promo+”, y “Flexible” en cualquier clase. En caso de pérdida de los trenes AVE y Larga Distancia, por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren), en la estación de origen del viaje, Renfe les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que Renfe determine. Sin coste para el cliente siempre y cuando viaje en idéntica o inferior clase que la del billete original.

¿Puedo efectuar la reserva con mi Tarjeta +RENFE Joven 50 o mi Tarjeta Dorada de RENFE?

Sí, es posible, indicando el número de la tarjeta +Renfe Joven 50 o Dorada de RENFE en el campo destinado a tal efecto en el momento de la reserva del billete. Recuerda que también puedes seguir reservando con tu Tarjeta Joven de Renfe, aplicando sus antiguas condiciones, y validándola a través del mismo campo destinado a la tarjeta +Renfe Joven 50. Estas tarjetas seguirán siendo válidas mientras RENFE las reconozca como tales para efectuar reserva.

Aquellas reservas de billetes de tren efectuadas por clientes titulares de las tarjetas Joven, +Renfe Joven 50 o Dorada de RENFE quedarán supeditadas a la política de utilización de dichas tarjetas vigente por parte de RENFE. Puedes consultar en la web de RENFE las condiciones de la Tarjeta +Renfe Joven 50 y la Tarjeta Dorada.

Viajeros con discapacidad o movilidad reducida

Viajes Xaritour recuerda a sus clientes que todas las reservas de tren quedarán sujetas a la política de RENFE para viajeros discapacitados.

9) Hotel

¿Cómo reservar un hotel?

Entra en la sección «Hoteles» de la web y teclea en el buscador el nombre de la provincia, la ciudad o la zona de la ciudad (ejemplo: Chamberí, Barrio Gótico, etc.) donde deseas buscar establecimientos disponibles. También puedes indicar puntos de interés, tales como estaciones, monumentos relevantes, etc., en cuyas proximidades desees localizar establecimientos, o incluso el nombre de un hotel específico si ya lo has decidido. Indica a continuación las fechas exactas de entrada y salida del hotel, así como la cantidad y tipología de personas que se alojarán (adultos o niños), y haz clic en «Buscar hotel» para comenzar la búsqueda.

Si deseas cancelar tu reserva o efectuar cambios en la misma deberás contactar con nuestro Departamento de Asistencia a Cliente. Recuerda que, tanto si te encuentras ya alojado en el hotel como si aún no ha comenzado la estancia, se aplicará la política de cambios y cancelaciones de Viajes Xaritour.

Confirmación de reserva de hotel

En un plazo máximo de 48 horas recibirás la confirmación de tu reserva a través del correo electrónico facilitado por ti, en la que además incluiremos el bono que deberás presentar en el establecimiento como confirmación del pago de tu reserva. Si no recibieras dicha información. Rogamos te pongas en contacto con nuestro Dpto. de Asistencia.

Descripciones

En las descripciones de los establecimientos que aparecen en esta página web se indican tanto los servicios con los que cuenta la habitación/apartamento, etc., así como la oferta complementaria que ofrecen. En ambos casos, aparecen citadas todas las prestaciones, sin especificación de cuales llevan cargo adicional y las que son de uso gratuito. Son susceptibles de cualquier cambio por parte del hotel.

«Posibilidad de alquiler», con ello nos referimos a servicios que quizás no encuentres a la llegada, pero que pueden ser alquilados directamente en el establecimiento. Todos los servicios, actividades e instalaciones a las que nos hemos referido en el párrafo primero, tales como: caja fuerte, sauna, parking, tenis, guardería, Centro de Salud, Spa, Balneario, gimnasio, fitness Centre, etc., se insertan a título informativo, siendo en la mayoría de los casos susceptibles de pago adicional o depósito, que deberán abonar directamente en el establecimiento. Algunos servicios pueden conllevar un gasto o no estar disponibles en el momento de la estancia. Por favor, consulta directamente con el establecimiento.

Las descripciones de habitaciones que aparecen en la página web, están basadas en habitación doble (excepto apartamentos), salvo que se indique expresamente que se trata de otro tipo de habitación. Baño completo implica que el cuarto de baño podrá disponer de ducha/bañera o ambos.

Horarios y fechas de funcionamiento

Algunos de los servicios que se detallan, están sometidos, en cuanto a horarios y fechas de funcionamiento, a las normas que en cada caso estipula el establecimiento. Así por ejemplo aun cuando se describa que dispone de aire acondicionado, no significa que su funcionamiento sea las 24 horas del día, ni todos los meses que abarca la validez del listado de hoteles de la página web. Esta nota debe ser tenida en cuenta también para otros servicios como: piscinas, guarderías, programas de animación, bar-piscina, restaurante etc. Las piscinas climatizadas, en la gran mayoría de los casos, sólo están climatizadas en invierno.

Horarios de entrada y salida del establecimiento

En el caso de los hoteles, el horario internacional de entrada y salida son las 12 horas, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento en nuestra web y recuerda verificar el horario directamente con la Recepción.

El horario más habitual de entrada en los apartamentos está estipulado a partir de las 17.00 horas, siendo la salida antes de las 10.00 horas. El horario de oficina para la recogida de llaves es habitualmente de 17.00 horas a 20.00 horas. No obstante, algunos establecimientos pueden modificar estos horarios. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento en nuestra web y recuerda verificar el horario directamente con la Recepción.

Algunos establecimientos (más frecuentemente los apartamentos, aunque no exclusivamente ellos) pueden requerir en el momento de efectuar la reserva o durante la estancia, un depósito y/o fianza. Esta medida de precaución es por daños ocasionales y podrá ser llevada a cabo mediante tarjeta de crédito. Será reembolsado el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto.

Puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario, ante esta situación, el cliente que va a realizar su entrada deberá conceder un margen de tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación.

Seguro Obligatorio en apartamentos/aparthotel

Algunos establecimientos pueden requerir una cantidad en concepto de seguro obligatorio, no siendo éste reembolsable.

Solicitud tarjeta de crédito

En la mayoría de los establecimientos hoteleros pueden solicitarle una tarjeta de crédito, a la llegada, como garantía ante los extras que pudiese realizar durante su estancia.

Cunas

Cuando desees este servicio durante tu estancia deberás comunicarlo en el momento de efectuar la reserva, debido a que, en los establecimientos que las poseen, existe un número limitado de las mismas.

Capacidad máxima

En las observaciones de cada establecimiento aparece una nota o cabecera indicando la capacidad máxima que se permite en cada unidad de alojamiento, como norma general debe tenerse en cuenta que los establecimientos puede incluir dentro de esa capacidad a los bebés, aun cuando éstos sean acomodados en cuna.

Ejemplo: Capacidad máxima 3 personas, significa que si uno de los pasajeros de la reserva es un bebé, podrá alojarse un máximo de dos adultos.

Habitación individual / doble uso individual

Nuestra web ofrece la posibilidad de efectuar reservas individuales o de habitaciones “doble uso individual”, aunque no en todos los establecimientos y siempre sujeto a disponibilidad. Puedes localizarlas realizando tu búsqueda para un ocupante.

Habitaciones triples y cuádruples

Salvo que se indique lo contrario expresamente, las terceras y cuartas personas, ya sean niños o adultos, se alojarán en sofá cama, litera o en una cama supletoria (dependiendo del establecimiento) ya que en la mayoría de los hoteles no existen habitaciones triples o cuádruples (tres/cuatro camas de las mismas dimensiones).

Lógicamente, acomodar a terceras y cuartas personas dentro de la misma unidad reduce considerablemente el espacio libre de la misma.

Pensiones alimenticias

En el caso de estar incluida en el precio, generalmente las bebidas (incluso el agua) no están incluidas, salvo indicación expresa al respecto, por lo que éstas deberán ser abonadas directamente en el establecimiento.

La información que aparece sobre restauración dentro de las descripciones de este catálogo, puede verse alterada durante la vigencia del mismo.

El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según día de la semana o por motivos de ocupación; por lo general la media pensión consiste en desayuno y cena (rogamos consulten). Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el régimen alimenticio, siendo éste en muchos casos de pago directo en el hotel.

Rogamos consulten condiciones con nuestro Departamento de Asistencia.

No es posible realizar cambios en las reservas para modificar el régimen alimenticio incluido.

Acceso al restaurante

En muchos de los establecimientos publicados en este catálogo, se exige el uso de vestimenta adecuada para acceder a los servicios de restauración, estando vetado el acceso a los restaurantes a clientes que vistan ropa informal (vaqueros, pantalón corto, bañador, camisetas deportivas, etc.). Para evitar posibles trastornos, te aconsejamos que incluyas en tu vestuario de viaje un atuendo para estas ocasiones.

Adaptado para personas con movilidad reducida

En la descripción de los establecimientos encontrarás aquellos que se encuentran adaptados en habitaciones y zonas comunes, para personas con movilidad reducida. No obstante determinadas zonas pueden no estar acondicionadas. Rogamos consultes a la hora de efectuar tu reserva.

Admisión de animales

Dentro de este apartado se indican expresamente aquellos establecimientos que admiten animales domésticos de compañía (generalmente perros). No obstante a la hora de realizar tu reserva deberás reconfirmar las condiciones marcadas por cada establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc.). Deberás tener en cuenta que, pese a estar permitidos, pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. Asimismo en la gran mayoría de los casos conllevarán un suplemento adicional, siendo pago directo. En cualquier caso, siempre estarán sujetos a aceptación por parte del establecimiento.

Parking / garaje

Se trata de plazas limitadas y no existe posibilidad de reserva previa. El alquiler y pago de este servicio se realizará directamente en el establecimiento.

Oferta Promoción

Cualquier oferta o promoción que pudiesen realizar los establecimientos hoteleros con posterioridad, no tendrán carácter retroactivo, lo que imposibilitará su aplicación a reservas efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta/promoción.

Las ofertas publicadas consistentes en un número de noches de estancia, pagando un número inferior, llevarán gratuita/s la/s ultima/s noche/s, salvo indicación en contra en el apartado de observaciones de cada establecimiento.

Las ofertas no son acumulables, salvo indicación expresa.

Categoría oficial

En cada establecimiento aparece publicada en la web la categoría que ostenta en el momento de la contratación del mismo. Cualquier variación que pudiese producirse en la catalogación oficial (durante el período de vigencia del catálogo en la web) no podrá ser imputado como responsabilidad de Viajes Xaritour.

Tasas turísticas o locales

Recuerda que algunos destinos requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, “Tasa local” o similar («Ecotasa», «Tasa por la prestación de servicios adicionales», «resort fee», etc); son recargos que cobra el hotel en destino y que, normalmente, no están incluidos en el importe indicado como precio de la tarifa de alojamiento en nuestra web sino que se paga directamente en el establecimiento reservado. En caso de que tu reserva esté sujeta a dicha tasa y ésta sea de pago directo en el hotel, nuestra web procurará informarte de ello en el apartado “Condiciones de la reserva” durante el proceso de reserva. En el caso excepcional de las reservas de hotel en Nueva York, nuestro precio, en la mayoría de los casos, ya incluye el importe de la tasa y no tendrás que abonarlo en el establecimiento en destino.

Formas de pago

Puedes efectuar el pago online de tus reservas de hotel con cualquiera de las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de Carrefour
• Tarjeta de crédito / débito o Wallet.
• Pago financiado con la Tarjeta de Carrefour: Esta forma de pago te permitirá financiar el importe de tu compra pagando con la Tarjeta de Carrefour. Las opciones de financiación, como los plazos, dependerán del importe de tu compra, considerando que existe una cuota mínima mensual que se indicará durante el proceso de compra. También te informaremos, antes de realizar la compra, de las condiciones detalladas de financiación a las que la operación quedará sujeta. 

10) Vuelo + hotel y Multidestino

Condiciones Generales del contrato de Viaje Combinado

1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones, y demás disposiciones vigentes.

2. ORGANIZACIÓN

La organización de este viaje combinado ha sido realizada por Viajes Xaritour

3. PRECIO

3.1. El precio del Viaje Combinado incluye todos los servicios y complementos que se especifiquen en el programa/oferta contratado y que expresamente consten en el contrato de viaje combinado, así como el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A) o el Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C), etc.-, cuando estos sean aplicables.

3.2. Revisión de precios

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante u otras fuentes de energía,  y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa / folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas.

Cualquier variación de Precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, después de la celebración en los importes estrictos de las variaciones aludidas:

Después de la celebración del contrato, los precios únicamente podrán modificarse tanto al alza como a la baja, como consecuencia directa de cambios en:

a) El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía;

b) El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; o,

c) Los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.

Del mismo modo, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes mencionados que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del viaje combinado. En dicho supuesto, el organizador y, en su caso, el minorista tendrán derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. Si el viajero lo solicita, el organizador y, en su caso, el minorista deberá aportar la prueba de estos gastos administrativos. Estas modificaciones relativas al precio serán notificadas al viajero de forma clara y comprensible, con una justificación de las mismas y con su cálculo en un soporte duradero, a más tardar 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado. Dicha variación de precio se calculará sumando/sustrayendo al precio del viaje combinado el incremento/disminución del coste que se haya producido. Si el aumento de precio mencionado excede del ocho por ciento del precio total del viaje combinado, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.

3.3. Ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en el programa/oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto.

3.4. Exclusiones

3.4.1. El precio del Viaje Combinado no incluye

Tasas, impuestos y /o cargos locales a pagar por el cliente en destino, tales como tasas turísticas, ecológicas, hoteleras, etc., visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, bebidas, regímenes alimenticios especiales – ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente detallado en el programa/oferta, en el contrato de viaje combinado.

No se incluyen tampoco aquellos cargos adicionales que pueden ser cobrados por algunos alojamientos, directamente en destino, en concepto de servicios adicionales puestos a disposición del viajero, incluso aunque éste no haga uso de ellos.

3.4.2. Excursiones o visitas facultativas

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de «estimado».  Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado.

Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

3.4.3. Viajes de nieve

En los viajes de nieve, salvo indicación expresa en contrario, no estarán incluidos los remontes y cursillos de esquí.

3.4.4. Propinas

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.

En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida, salvo que se especifique lo contrario, una aportación complementaria que usualmente, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

4. FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

En el momento de la solicitud de servicios, la Agencia podrá requerir un anticipo que no será superior al 40% del importe total del viaje, salvo que por parte de los prestadores de los servicios se exija el pago anticipado de importes superiores, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse de acuerdo con el calendario de pagos establecido, y en todo caso, antes de la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse con una antelación suficiente a la fecha de la salida.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

5. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EL MÍNIMO PREVISTO O CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS

5.1. En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato, en cuyo caso deberá indemnizar a la Agencia y/o Organizadora con las penalizaciones que a continuación se indican:

1) Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere y 

2) Los gastos de gestión por cancelación, consistentes en un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.

De no presentarse a la hora prevista para la salida no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad abonada.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

5.2. El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato comunicándolo previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado. El cedente y el cesionario responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes de la cantidad pendiente del pago del precio del viaje así como de cualquier comisión o recargo y de los gastos adicionales de la cesión. El organizador o, en su caso, el minorista informarán al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el organizador y el minorista a causa de la cesión. El organizador y, en su caso, el minorista proporcionarán al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato.

5.3. En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. Los cambios de horario de los vuelos especiales (chárter), que pueden producirse hasta 48 horas antes de su fecha de salida, no se considerarán motivo suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente. Será responsabilidad del cliente reconfirmar los horarios de los vuelos especiales 48 horas antes de la fecha del vuelo. Si los vuelos de acercamiento a las ciudades de origen de estos vuelos especiales no han sido reservados a través de la Compañía Naviera u Organizadora, ésta no se hará cargo de los gastos que su modificación o cancelación pueda ocasionar ante cambios en la operativa de dichos vuelos especiales.

5.4.El organizador (o, en su caso, el minorista) podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado, o bien si el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el organizador o minorista notifican al viajero la cancelación dentro de los siguientes plazos:

1.º Veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,

2.º Siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,

3.º Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración.

6. ALTERACIONES

La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

a) Fuera de los casos de modificación del precio regulados por la estipulación 3.2, el organizador se reserva el derecho a modificar unilateralmente cualesquiera otras cláusulas del presente contrato siempre que el cambio no sea sustancial y se informe de dicha modificación al viajero por el propio organizador o el minorista de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.

b) Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales del viajero aceptados previamente o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento de conformidad con la estipulación 3, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.

c) El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el organizador o, en su caso, el minorista, de ser posible de calidad equivalente o superior.

d) El organizador o, en su caso, el minorista deberá comunicar dicha modificación sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero junto con:

1. Su repercusión en el precio del viaje combinado cuando la modificación dé lugar a un viaje combinado de calidad o coste inferior.
2. Un plazo razonable en el que el viajero deberá informar de su decisión.
3. La indicación de que en el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en el plazo indicado en el párrafo anterior se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.
4. En su caso, el viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.

e) En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio sin pago de penalización en virtud de lo indicado en la letra b), o no aceptación por parte del viajero de un viaje combinado sustitutivo, el organizador o, en su caso, el minorista reembolsarán sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. Será asimismo de aplicación lo previsto en la estipulación 9.

l) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por alguna de las causas de exclusión de indemnización por daños y perjuicios previstas en la estipulación 9.

7. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

7.1. El viajero deberá informar al organizador o, en su caso, al minorista sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

8. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones, será de dos años, según queda establecido en el Artículo 169 del citado Real Decreto.

9. RESPONSABILIDAD

9.1. General

Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán de forma solidaria frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores, y con independencia del derecho de repetición frente al operador al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso, o frente a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o a otras obligaciones. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

En el momento del primer pago a cuenta del viaje contratado, se le proporcionará al viajero, información y  certificado de Garantía exigido por la normativa legal de viaje combinado.

El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al viajero.

El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.

El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista demuestran que la falta de conformidad es:

a) Imputable al viajero;

b) Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable; o,

c) Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

9.2. Comunicación y obligación de prestar asistencia

El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado directamente al minorista a través del cual fue adquirido, y el organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:

a) El suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular; y

b) La asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

El organizador y, en su caso, el minorista podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido el organizador o el minorista.

9.3. Límites del resarcimiento por daños

En cuanto al límite del alcance y/o condiciones de pago de indemnizaciones por parte de los prestadores de servicios de viaje incluidos en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los convenios internacionales que vinculen a la Unión Europea. En su defecto, y con exclusión de los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización tendrá como límite el triple del precio total del viaje.

La indemnización o reducción del precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y la concedida en virtud de los Reglamentos comunitarios 261/2004, 1371/2007, 392/2009, 1177/2010, 181/2001 o convenios internacionales se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.

10. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO

10.1. Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se recomienda que se efectúe con un mínimo de antelación de dos horas (plazo que  podrá variar en virtud de las circunstancias concretas y país de destino) sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

10.2. Hoteles

10.2.1. General

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Si no existe categoría oficial, la información que se ofrezca tiene carácter orientativo.

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama o plegatín, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama o plegatín se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple, o con otra denominación y ocupación para tres personas,  en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa / folleto.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. 

Como normal general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida, si bien este horario puede variar sensiblemente en función de la política interna de cada establecimiento.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.

Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.

El servicio de alojamiento de hotel implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

10.2.2. Otros Servicios 

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa / folleto, será la cena.  Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.

Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

10.2.3. Servicios Suplementarios 

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

10.3. Apartamentos 

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños, cualquiera que sea su edad.

Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.

10.4. Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma.  En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

10.5. Depósito de garantía o fianza solicitada para determinados servicios.

Determinados proveedores de servicios, como hoteles, apartamentos, cías. de alquiler de vehículos…pueden solicitar al viajero, antes de la prestación del servicio y en destino, que aporte una garantía en previsión del posible consumo de extras o posibles daños. 

11. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN

Todos los viajeros, sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal correspondiente y la de los menores debidamente autorizados, según las leyes del país o países que se visitan. El viajero se compromete a facilitar a la agencia por escrito, y antes de la contratación del viaje, la información referente a todas las circunstancias personales que puedan afectar a este respecto, para poder facilitar la información de índole general correspondiente.

Será por cuenta del viajero, cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.  En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.  

Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Para cualquier información específica al respecto, se recomienda la consulta al servicio de Recomendaciones de Viaje del  Ministerio de Asuntos Exteriores, a través de la página web http://www.mae.es; o bien para ciudadanos de otros estados deberán consultar a su embajada/consulado. Así como, respecto a las cuestiones sanitarias en la página web https://www.mscbs.gob.es.

12. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

Se informa al viajero, que en caso de querer presentar reclamación, puede dirigirse a la delegación de viajes donde formalizó su reserva. Asimismo, y en cumplimiento con lo dispuesto en el art. 40 de la Ley 7/2017 por la que se regula la resolución alternativa de litigios de consumo, le informamos que Viajes Xaritour. no se halla adherido a ningún organismo y/o entidad de resolución alternativa de los mismos. No obstante lo anterior, si usted no está de acuerdo con la solución adoptada por nosotros al respecto de su reclamación, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su CCAA y/o de su Ayuntamiento correspondientes, así como a la Dirección General de Turismo. En todo caso, le informamos de que Viajes Xaritour. no participará en el procedimiento arbitral ante dichas entidades indicadas.

13. SEGURO

Se informa al viajero de que existe la posibilidad de suscribir un seguro facultativo que cubra los gastos originados en caso de que el viajero decida poner fin al contrato o gastos de asistencia, incluidos los de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

14. OTRAS INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS

1. Equipajes

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el cliente deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.

2. Fotografías y mapas

Las fotografías y mapas que se reproducen en el catálogo están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los clientes. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, con posterioridad a la publicación del folleto, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de la Organizadora.

3. Cambios de Dirección / Management

La Organizadora no se hace responsable de los cambios de Dirección/Management de los hoteles contenidos en el catálogo posteriores a su edición, así como de las repercusiones y/o consecuentes cambios que ello conlleve (nombre, servicios, categoría del establecimiento, cierre parcial de las instalaciones, etc..) que en cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario.

4. Vuelos en Conexión

Cuando no exista conexión desde la ciudad de origen del cliente a la ciudad de salida del vuelo internacional, y como consecuencia de ello se originen gastos de pernoctación, los mismos correrán por cuenta del cliente. El organizador no se responsabiliza de las incidencias derivadas de los vuelos en conexión adquiridos por el propio cliente al margen del viaje combinado contratado.

5. Circuitos

La Organizadora pone en conocimiento del cliente, que en los circuitos especificados en el folleto, el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona si no existe disponibilidad en los primeros o se procede a un cambio de itinerario que así lo exija. Igualmente el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas en el programa/oferta. Esta Identificación no supondrá modificación del contrato

6. Documentaciones

En los viajes en grupo, por razones de organización y seguridad, en algunos casos el guía será el portador de la documentación acreditativa de las reservas de alojamiento, billetes aéreos y demás servicios a prestar.

En los viajes individuales dicha documentación será entregada al cliente antes de la fecha de salida.

11) Cruceros

DOCUMENTACIÓN

Todos los pasajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Todos los documentos de viaje (Pasaporte, DNI, NIE, Visados, etc) deben ser válidos y vigentes en las fechas del viaje. Documentos que hayan expirado y/o que se encuentren en trámite de renovación o solicitud, incluso con resguardo oficial, NO se consideran documentos válidos y conllevan la denegación de embarque. Será responsabilidad de los pasajeros informarse sobre la documentación necesaria para viajar al/los destino/s que se vaya/n a visitar. Cuando el viaje  así lo requiera, será responsabilidad de los pasajeros obtener los visados, certificados de vacunación y/o cualquier otro documento necesario para viajar, para lo cual pueden dirigirse al Consulado/Embajada del país correspondiente y/o la página web www.maec.es. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Los pasajeros de Cruceros, deberán tener el pasaporte con vigencia mínima de 6 meses desde la fecha de finalización del viaje. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Aquellos pasajeros que no sean ciudadanos de la Unión Europea deberán consultar con su embajada y lugar de destino sobre la documentación necesaria para viajar. En caso de que uno o más pasajeros de la reserva no dispongan de la nacionalidad española o portuguesa, o teniéndola, no residan en España o Portugal, deberán contactar previamente con nuestro Equipo de Asistencia a Cliente (91 454 60 65) para comprobar la documentación necesaria.

No tendrán derecho a ningún reembolso aquellos pasajeros que no puedan efectuar el crucero por carencia o irregularidad en los documentos personales necesarios de expatriación, así como de los visados de estancia y de tránsito válidos para todos los países tocados por el itinerario.

Los menores de edad (variable según la compañía), en caso de viajar solos, con personas distintas a sus padres o tutores legales, o con uno solo de los padres cuando éstos están separados/divorciados, deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, y reconocido por Policía Nacional o Guardia Civil, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. En cualquier caso, los menores deberán llevar su propio pasaporte, no siendo válido el pasaporte familiar. Rogamos consulten las condiciones de cada compañía naviera a la hora de efectuar su reserva.

Tengan en cuenta que cualquier pasajero que viaje o realice escala en EE.UU. o China necesitará el nuevo pasaporte electrónico (si ha sido emitido o renovado antes del 26 de Octubre de 2006) o el nuevo pasaporte biométrico (si ha sido emitido o renovado con posterioridad a esa fecha. Además, a partir del 12 de Enero de 2009, para poder entrar o hacer escala en EE.UU sin necesidad de visado, el pasajero deberá obtener una Autorización de Viaje (ESTA) de las Autoridades de Inmigración de aquel país. Para ello deberá ser el propio viajero, y no la agencia de viajes, el que personalmente deberá realizar la petición, registrándose en la web https://esta.cbp.dhs.gov al menos 4 días antes de la fecha de inicio del viaje (aunque se recomienda hacerlo con más tiempo, dado que la denegación de esta autorización supondría que el pasajero tendría que obtener un visado previo) y abonar la tasa exigida al cumplimentar la solicitud. El pasajero deberá portar el justificante de haber realizado tal gestión, para el caso de que le sea solicitado en EE.UU. A partir del 10 de abril de 2014, los clientes con nacionalidad española en viaje de turismo o negocios a Turquía necesitarán el pasaporte o DNI en vigor con una validez mínima de tres meses contados a partir de la caducidad del visado concedido y un visado electrónico (e-visado) que deberá tramitarse obligatoriamente antes de la salida. El visado se obtendrá electrónicamente en la siguiente dirección www.evisa.gov.tr. Este visado permite múltiples entradas durante seis meses pero a condición que no supere la estancia máxima permitida de 90 días cada 180.

Muy importante: El nombre indicado en la reserva debe coincidir exactamente con el que aparece en el pasaporte, así como lugar, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de pasaporte, pues de lo contrario podrían denegarle el embarque. Cualquier modificación de este dato una vez reconfirmado el crucero puede conllevar gastos de gestión y/o cancelación.


RESTRICCIONES DE EDAD

En la mayoría de las compañías navieras, la edad mínima del pasajero para poder embarcar es de seis meses, desde la fecha de salida del crucero, y de doce meses en el caso de cruceros transatlánticos, transoceánicos o que realicen 3 días o más consecutivos de navegación. En cualquier caso, siempre tienen que consultar con su agencia de viajes.

Mayoría de edad: En las navieras americanas se considera a partir de 21 años, no permitiendo viajar solos, en un camarote, a menores de 21 años, a menos que vayan acompañados por el padre, madre o tutor de 21 años o mayor. En el caso de matrimonio y ambos menores de 21 años, pero mayores de 18 años, se requerirá un certificado de matrimonio en el momento de realizar la reserva. En el caso de adultos que viajen con menores de 18 a 21 años y que no sean sus padres o tutores legales, dependiendo de cada naviera, se requerirá una carta notarial firmada por los padres o tutores legales. Será por cuenta de los interesados el tener esta documentación en regla y en el momento de la salida del crucero.

La edad del pasajero en el momento de embarcar determinará su estatus para el resto del crucero.

Recuerda efectuar tu reserva indicando correctamente los tipos de pasajeros en función de la edad, observando siempre la política de edades  de la naviera con la que vas a realizar tu crucero. Podrás consultarla al efectuar tu reserva en la web, antes de la confirmación.

VISADOS PARA ESPAÑOLES

En el caso de países que exigen visado de entrada, y éste no pueda ser tramitado directamente a la llegada, el pasajero deberá abonar además de las tasas de visado, los gastos correspondientes a la tramitación del mismo.

Las tasas de visados pueden sufrir variaciones sin previo aviso.

En caso de tramitación urgente de visados, el pasajero deberá abonar además de las tasas correspondientes (las tasas de visados con carácter de urgencia difieren de las ordinarias), los gastos de tramitación y gestión urgente.
Nota importante: en los casos en los que la Agencia Organizadora ofrece al pasajero el servicio de tramitación de los visados necesarios para el viaje contratado, ésta no contraerá ningún tipo de responsabilidad por la no obtención de los mismos, por su obtención en fechas que imposibiliten la realización del viaje o por la pérdida o demora que puedan sufrir las documentaciones.

Nacionalidades diferentes a la española: rogamos consulten en sus organismos competentes así como Embajada y Consulado correspondiente, los requisitos de entrada a los diferentes países.

INFORMACIÓN IMPORTANTE DEL DESTINO

Para más información importante sobre el destino y sus peculiaridades, rogamos consulte en la página Web del Ministerio de Asuntos Exteriores www.maec.es el apartado «Países y Regiones».
Asimismo, el Ministerio de Asuntos Exteriores ofrece al viajero la posibilidad de registrar sus datos en su página Web (www.visatur.mae.es/viajeros) para facilitar el contacto en caso de conflicto o emergencia en el país de destino.

CABINAS GARANTIZADAS

En nuestra web encontrarás, eventualmente, la posibilidad de efectuar reservas de cabinas garantizadas.  En estos casos, la compañía naviera garantiza un tipo de categoría específica (interior, exterior, balcón, etc.). El cliente conocerá la categoría y el número de su cabina al recibir la documentación de su crucero o el mismo día del embarque. El número de cabina y situación en el barco son asignados por la compañía naviera y no se admiten cambios.

La compañía naviera puede asignar un camarote de categoría superior a la originalmente reservada sin cargo adicional, teniendo en cuenta que puede estar situada en una cubierta más baja. Asimismo, existe la posibilidad de que se asignen cabinas con vista obstruida y/o balcón cerrado. Las cabinas garantizadas no se recomiendan para pasajeros que viajen juntos y que deseen tener camarotes cerca; o para pasajeros que estén interesados en una cubierta o zona concreta del barco; así como en una cabina de unas características específicas.

CABINAS TRIPLES Y CUÁDRUPLES

Salvo que se indique lo contrario expresamente, las terceras y cuartas personas, ya sean niños o adultos, se alojarán en sofá cama, litera o en una cama supletoria ya que en la mayoría de barcos no existen cabinas triples o cuádruples (tres/cuatro camas de las mismas dimensiones).

Lógicamente, acomodar a terceras y cuartas personas dentro de la misma unidad reduce considerablemente el espacio libre de la misma.

VACUNAS

No espere a última hora para saber si está correctamente vacunado según la reglamentación de los países que va a visitar. Para mayor información dirigirse a las Delegaciones de Sanidad Exterior competentes en su Comunidad Autónoma.


SALUD

La situación de embarazo y el padecimiento de determinadas enfermedades crónicas (alteraciones en la presión sanguínea, cardiopatías, etc.) deben ser tenidos en cuenta en el momento de seleccionar el o los países a visitar valorando factores tales como la altitud de la zona, enfermedades endémicas, climatología así como vacunaciones o profilaxis exigidas o recomendadas. Rogamos consulte a su médico antes de iniciar su viaje.

En los cruceros existen, además, restricciones de embarque para mujeres embarazadas. Normalmente no se admite el embarque a mujeres que hayan entrado en la semana 24 del embarazo. Rogamos consulten las condiciones de cada compañía naviera a la hora de efectuar su reserva.

HURACANES

Los huracanes pueden formarse en cualquier momento a lo largo del año aunque, es más probable que en la zona del Caribe se formen en el período comprendido desde junio hasta noviembre. Los radares meteorológicos y satélites detectan su formación, pero habitualmente sufren cambios inesperados de trayectoria, velocidad y fuerza. Esto hace muy difícil determinar con exactitud  y antelación suficiente la zona concreta que se verá afectada por este fenómeno, así como su grado de incidencia. En las zonas afectadas, la previsión y planificación de evacuación la establece e impone el Gobierno de cada país, debiendo los turistas extranjeros someterse a las mismas.

MEDICAMENTOS

En el caso de tratamientos médicos, se aconseja lleven consigo los medicamentos necesarios ya que en algunos países, no les será posible encontrar los mismos. Es conveniente, a su criterio, incluir algún medicamento para las afecciones más comunes como fiebre, trastornos intestinales, resfriado, etc. Puesto que las normativas sobre libre disposición y consumo de medicamentos dependiendo de su composición pueden variar en cada país, si está llevando a cabo algún tratamiento rogamos consulte específicamente su caso con los organismos sanitarios competentes

TASAS DE AEROPUERTO Y/O GUBERNAMENTALES

Las tasas de aeropuerto deberán abonarse siempre en efectivo y en el aeropuerto de salida del país que lo exija.

Salvo indicación expresa, los precios mostrados durante el proceso de compra no incluyen las tasas correspondientes al impuesto sobre estancias turísticas como, por ejemplo, Islas Baleares.

VUELOS DE LAS COMPAÑÍAS NAVIERAS

Vuelos de la compañía: En caso de disponer de este servicio, es importante verificar con la naviera la información de los vuelos confirmados, como mínimo, 24 horas antes de la salida.

MALETAS (EN VUELOS)

La franquicia de equipaje incluida en su billete de avión va en función de la compañía que opere el vuelo y el destino. Todos los equipajes que superen dichas franquicias se considerarán como exceso, con el consecuente recargo que en cada caso fije la compañía.

Está permitido llevar en cabina como equipaje de mano una bolsa cuyo peso y dimensiones máximas establece cada compañía y en la que deberán tener en cuenta las medidas de seguridad en los aeropuertos que restringen la cantidad de líquidos o sustancias de consistencia similar que los pasajeros pueden llevar consigo.

En algunos trayectos domésticos que se efectúan en avionetas o aviones pequeños, la franquicia máxima permitida oscila entre los 10 y 15 Kg por persona, en función de la compañía que opere el vuelo y el trayecto. En estos casos el resto del equipaje deberá permanecer en la consigna del hotel o en el aeropuerto hasta su regreso.

En el caso de producirse, durante el viaje, deterioro o extravío del equipaje, les recordamos la importancia de efectuar la pertinente denuncia ante la compañía transportista en destino, y solicitar el justificante de la misma.

CAMBIOS DE ITINERARIO

Cambios de itinerario en el CRUCERO: La información del itinerario del crucero y las descripciones del crucero seleccionado pueden sufrir cambios por parte de la compañía naviera.

Cambios de itinerario en VUELOS: Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en destino, debido a problemas climatológicos u operativos. También podrá ocurrir que, debido a los cambios de programación de las compañías aéreas, las fechas de salida, escalas o itinerarios sufran modificaciones.



GUÍAS ACOMPAÑANTES

Cuando se indica guía de habla hispana, bilingüe o multilingüe, nos referimos a guías locales del país que se visita, que le acompañarán en el circuito y / o las excursiones. Nunca se hace referencia a guía acompañante desde España.

Las visitas, traslados y circuitos pueden ser operados indistintamente por un chófer y un guía especializado o también por un chófer-guía que realice ambas funciones.

GASTOS POR ANULACIÓN DE TRANSPORTE/S

Debido a especiales condiciones de contratación en las tarifas de transporte utilizadas para la confección de los precios publicados, la anulación o cambio de viaje por parte del pasajero, podrá suponer unos gastos de anulación del 100% del billete aéreo o ferroviario y marítimo si éste ya hubiera sido emitido.

TRASLADOS

Según el país y las circunstancias, los traslados se pueden realizar en turismo, taxi, mini-bus, autocar, lancha o cualquier otro tipo de transporte. No garantizamos que el conductor sea de habla hispana. Los precios de los traslados están basados en un mínimo de dos personas, aunque también puede existir la posibilidad de un suplemento cuando viaje una sola persona. Cuando los traslados se efectúen en horario nocturno o en días festivos y domingos, puede existir también un suplemento.

Se recomienda a los viajeros estar presentes en las manipulaciones de carga y descarga de su equipaje.

En cualquier servicio de traslado, los extravíos y / u olvidos por parte de los clientes de objetos personales en los vehículos utilizados, no darán lugar a responsabilidad por parte del prestatario del mismo o de Viajes Xaritour .En el caso de extravío de equipajes a su llegada al aeropuerto, antes de efectuar la preceptiva reclamación a la compañía aérea para cumplimentar el parte de incidencias con el equipaje, rogamos contacten con nuestro representante en el destino, para notificarle su llegada y el retraso en su salida a la zona de espera debido a la pérdida de equipaje, con el fin de poder esperarle para realizar el traslado. En caso de no comunicar la incidencia, no se podrá garantizar la prestación del traslado.

Salvo especificación al respecto los traslados no incluyen servicio de maleteros ni asistencia.

VISITAS Y EXCURSIONES

Las visitas publicadas o incluidas en los itinerarios pueden estar sujetas a posibles cambios en destino debido a problemas operativos, de vuelos, climatológicos, etc. Estos cambios podrían implicar incluso la cancelación de la visita.

Las visitas / excursiones pueden no estar adaptadas a personas con movilidad reducida. Rogamos consulten a la hora de efectuar su reserva.


HOTELES

Si en el momento de realizar la reserva, el hotel y/o circuito estuvieran completos en la tarifa y/o clase de habitación y/o circuito contratado y se confirmara otro distinto a lo publicado, el precio podría variar. Con motivo de eventos especiales (ferias, congresos, competiciones deportivas…) los establecimientos hoteleros pueden establecer, en determinadas fechas (sujetas a cambios), suplementos sobre el precio indicado.

Las habitaciones contratadas para este folleto son de tipo estándar, salvo especificación al respecto y están basadas en los nombres facilitados por los establecimientos. Por lo general, de 1 ó 2 camas independientemente del número de personas que ocupen la misma. Generalmente las habitaciones base de la contratación de este catálogo, independientemente de la categoría del hotel, pueden ser interiores. La confirmación de habitaciones con otro tipo de vistas puede estar sujeta a un suplemento en el precio publicado.

Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los establecimientos (tales como minibar, gimnasio, aparcamiento, servicio de toallas en piscina, caja fuerte, guardería, etc.), se publican exclusivamente a título informativo y son susceptibles, salvo indicación al respecto, de cargo adicional con pago directo por su utilización. Como norma general los establecimientos no permiten fumar en ninguna de sus instalaciones.

TARJETAS DE CRÉDITO EN HOTELES (NO DÉBITO)

Es norma habitual en la mayoría de los hoteles solicitar a la llegada del cliente, una tarjeta de crédito y firma, o en su defecto un depósito en efectivo (en la moneda local de los hoteles y en la moneda oficial a bordo en el caso del crucero) a fin de cubrir los posibles extras.

REGÍMENES ALIMENTICIOS

Las bebidas de las pensiones alimenticias no están incluidas en los precios, salvo indicación al respecto.

Si por causas de retraso, sea cual fuere, no se utilizara algún servicio de restauración correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución alguna. Se recomienda no beber agua del grifo (beberla embotellada), ni tomar alimentos sin cocinar.

TODO INCLUIDO

Los barcos y establecimientos que ofrecen este régimen alimenticio, habitualmente incluyen todas las comidas, snacks, bebidas nacionales y deportes acuáticos no motorizados. Usualmente no estarán incluidos en este régimen bebidas de marca y/o embotelladas así como otros servicios que pueda ofrecer el hotel o el barco tales como masajes, sauna, peluquería, escuela de buceo, etc.

PRECIOS, DESCUENTOS Y SUPLEMENTOS

Los precios indicados son en euros, por persona (basados en 2 personas por camarote) y son válidos para el mercado español. Están sujetos a posibles variaciones.

Los precios especiales para niños están basados en que éstos compartan camarote con dos adultos (salvo especificación al respecto), durmiendo generalmente en literas, camas supletorias o sofás cama, y en todos los casos deberán abonar tasas de embarque, cuota de servicio, y cualquier otro servicio extraordinario. Rogamos consulten precios de 3ª y 4ª persona, adultos, niños o bebés compartiendo cabina con dos adultos (sujeto a disponibilidad), así como suplementos de cabina doble para uso individual. Tanto los descuentos como los suplementos podrán variar dependiendo de la fecha de salida o tipo de categoría.

ACCESO AL RESTAURANTE

Algunos establecimientos podrán exigir una vestimenta adecuada para acceder al restaurante, estando vetado el acceso al mismo a clientes que vistan ropa informal (bañador, pantalón corto, camisetas deportivas,…). Para evitar posibles trastornos les aconsejamos que incluyan en su equipaje un atuendo adecuado para estas ocasiones.

En determinados períodos del año, y dependiendo de la ocupación, algunos restaurantes de los hoteles podrán no estar operativos.

OFERTA / PROMOCIÓN

Ninguna oferta o promoción que pudiesen realizar las compañías navieras o los establecimientos hoteleros tendrá carácter retroactivo, lo que imposibilitará su aplicación a reservas efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta / promoción.

En las programaciones de cruceros los descuentos comerciales no serán aplicables sobre las tasas de embarque, cuota de servicio, incrementos de carburante, gastos de gestión, gastos de cancelación ni sobre los gastos de tramitación de visados.

La oferta de “Niños Gratis” únicamente se podrá aplicar a 1 o 2 niños (según condiciones de la compañía naviera) compartiendo camarote con dos adultos y en todos los casos deberán abonar tasas de embarque, cuotas de servicio, y cualquier otro servicio extraordinario.

VIAJES DE NOVIOS

En los barcos / hoteles en los que se indica un descuento, precio especial o atención especial para clientes en viaje de novios, será necesario enviar a la naviera / establecimiento  un documento acreditativo (por ejemplo, la invitación de boda, libro de familia, etc.). El envío de la documentación correspondiente se realizará a través del Dpto. de Venta Telefónica, con el que deberás contactar tras efectuar la reserva o solicitud de presupuesto.  Si no se presentase dicho justificante, el cliente no recibirá dichas atenciones especiales y el barco / hotel podrá cobrar al cliente la diferencia entre el descuento o precio especial y el precio general publicado en ese momento. Además, podrán solicitarle el libro de familia o justificante el día de embarque / llegada.

Recuerda que las condiciones generales de las reservas de novios pueden diferir en función de la naviera con la que se efectúe la reserva, incluyendo el período máximo que puede transcurrir desde la fecha del enlace hasta la fecha de salida del crucero.

DÍAS FESTIVOS

Durante la celebración de los días de fiestas propios de cada país y/ o ciudad es posible que los transportes, museos, comercios…se vean afectados en sus horarios y funcionamiento, inclusive no operar o permanecer cerrados, sin previo aviso.

INCIDENCIAS EN DESTINO

En caso de anomalía o deficiencia en alguno de los servicios, deberá ponerlo en conocimiento inmediatamente al prestatario de los mismos, corresponsal local o bien directamente a Viajes Xaritour, en horario de oficina.

CONTROLES DE EXPORTACIÓN DE FLORA Y FAUNA

Normalmente los destinos prohíben la exportación de las especies protegidas de su fauna y flora, realizándose registros en la frontera para evitar que sean extraídas del país tanto estas especies como determinados productos o prendas elaborados con éstas.

OLVIDO DE OBJETOS EN DESTINO

La agencia organizadora no se hace responsable del olvido en destino por parte de los clientes de objetos personales. En el supuesto de pérdida y posterior localización del objeto/s, el reenvío del mismo se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero).

TRANSPORTE AÉREO Y OTROS SERVICIOS AEROTERRESTRES OFRECIDOS POR LAS COMPAÑÍAS NAVIERAS

Algunas compañías navieras ofrecen servicios aeroterrestres (vuelos y/o traslados y/u hoteles) en combinación con sus cruceros (a veces incluidos en los precios publicados)., Estos servicios están sujetos a disponibilidad por parte de la compañía naviera y pueden sufrir cambios de horario, itinerario, escalas, aerolínea, etc. Recomendamos consultar estos servicios antes de la fecha de salida pues pueden sufrir modificaciones. Además, dichos servicios aeroterrestres, una vez confirmados, pueden tener un 100% de gastos en caso de cancelación. Rogamos consulten condiciones en el momento de efectuar la reserva.

CAMAROTES ADAPTADOS

Los camarotes adaptados están destinados exclusivamente a pasajeros con movilidad reducida o con alguna discapacidad que requiera el uso de una cabina adaptada. Si un pasajero que no lo precise tiene reservado uno de estos camarotes, se le puede requerir su traslado a otro camarote de igual categoría o superior con el consiguiente coste adicional para el pasajero.

OBJETOS A BORDO

No se permite subir a bordo objetos que generan calor o llamas como planchas, hornillos eléctricos, velas, incienso o cualquier otro objeto que pudiese ocasionar algún tipo de daño.

SOLICITUDES ESPECIALES

El tamaño de la mesa y la configuración de la cama son solicitudes que quedan bajo petición. Se confirman, siempre que sea posible, en el momento del embarque.

SEGUROS

En todas las reservas de cruceros se recomienda contratar seguro ampliado que cubra toda la estancia (no solo la duración del crucero), todos los servicios paquetizados contratados con la naviera: avión, tren, hotel, crucero, traslados, visitas, etc., así como los gastos de cancelación de la reserva.

CUOTA DE SERVICIO

Salvo especificación expresa, los precios mostrados en nuestra web no incluyen la cuota de servicio (aportación complementaria que erróneamente suele denominarse propina, y cuyo importe está en función de la duración del viaje) que la compañía naviera podría haber establecido con carácter obligatorio.

NOTAS LEGALES

La reserva y prestación de los servicios se rigen por la normativa aplicable.
– Los precios indicados están calculados para el día de la fecha. Cualquier variación del estado de los diferentes conceptos señalados podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.
– En el P.V.P. no están incluidos los gastos de gestión, los intereses por aplazamiento ni cualquier servicio/tasa/impuesto que deba abonar directamente el cliente al proveedor.
– El titular de la reserva autoriza a la agencia a emitir la documentación de viaje correspondiente.
– La cancelación o modificación de los servicios solicitados puede generar gastos de gestión y anulación a cargo del titular de la reserva; así como en su caso, el abono de las cantidades informadas para dichos casos.
– El titular de la reserva ha sido informado de las condiciones generales y particulares que regulan el viaje contratado cuyo contenido acepta.
– El titular ha sido informado suficientemente de los horarios, escalas, enlaces y categoría de los medios de transporte a utilizar, en su caso; de los gastos de cancelación de los diferentes servicios; de la necesidad de llevar en regla su documentación y la de los menores debidamente autorizados y/o acompañantes (rogamos consulte la página web www.maec.es); y de la posibilidad de suscribir un seguro adicional que cubra los gastos de cancelación.
– El cliente acepta expresamente que su número de teléfono móvil sea comunicado a los distintos proveedores de los servicios que integran el Viaje Combinado a fin de facilitar su comunicación con los mismos en el desarrollo del viaje.
– La agencia se reserva la facultad de retener la documentación y/o cancelar la reserva si no se ha efectuado el abono de las cantidades correspondientes.

GASTOS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE RESERVA:

Toda reserva de crucero se encuentra sujeta a la política de cambios y cancelaciones de Viajes Xaritour, cuyos detalles puedes consultar en el epígrafe “Política de cambios y cancelaciones de reservas” de estas condiciones, así como a la política de cambios y cancelaciones de la compañía naviera u otros proveedores de servicios incluidos en la reserva, cuyo detalle podrás consultar durante el proceso de reserva en nuestra web.

Los paquetes aeroterrestres ofrecidos por las compañías navieras estarán igualmente sujetos a la política de cambios y cancelaciones que aplique la compañía correspondiente y de la que se te informará durante el proceso de reserva, antes de confirmar la misma, pudiendo conllevar gastos de hasta el 100%.

Los cambios de nombre en los pasajeros se consideran un cambio en la reserva.

El pasajero que abandone el crucero ya iniciado por cualquier motivo no tendrá derecho a ningún reembolso y deberá abonar el precio por completo.

Consulta durante el proceso de reserva y antes de su confirmación la política de cambios y cancelaciones de la naviera seleccionada, la política de cambios y cancelaciones de Viajes Xaritour, así como el contrato de viaje combinado al que quedará sujeta la reserva.

15) Aviso legal

Condiciones de acceso y utlización de este sitio web
 

Acceso a la web, contenidos e información

El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella. La reserva y compra de productos y servicios turísticos que el Usuario realice en este sitio web se regirá por los términos y condiciones de las condiciones de compra que deberán ser expresamente aceptados.

Viajes Xaritour se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y necesarias para la página web sin necesidad de previo aviso.

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• (b) suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el «copyright» y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Viajes Xaritour, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

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Una vez iniciado el proceso de reserva, el Usuario dispondrá de 15 minutos para formalizar la misma. Pasado este tiempo, es posible que se haya perdido el servicio seleccionado y sea necesario comenzar de nuevo el proceso. Con el fin de facilitar la operación, se recomienda al Usuario tener a mano su tarjeta de débito / crédito, así como los datos de los pasaportes de todos los pasajeros.

Exclusión de responsabilidad

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16) Seguros

VIAJES XARITOUR. te recomienda que en tus desplazamientos cuentes con un seguro de viaje que pueda cubrir los riesgos inherentes a los viajes (seguros médicos, de responsabilidad civil, de anulación, de robo/perdida de equipajes etc.).

Seguros disponibles para tus reservas de Hotel, PortAventura, Paradores y Disneyland Paris:

• Seguro de accidentes
   
• Seguro de anulación

Seguros disponibles para tus reservas de vuelos:

• Seguro de equipaje: Cubre las pérdidas de equipaje, demoras en su entrega y otras coberturas relacionadas conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza.
   
• Seguro de anulación: Cubre los gastos por cancelación que el proveedor de tu reserva pudiera aplicar (no cubriendo los gastos de modificación o cancelación de reserva de Viajes Xaritour) conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza.
   
• Seguro de equipaje y anulación: Cubre las coberturas incluidas en los seguros de equipaje y anulación anteriormente descritos conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza.
   

Estos seguros de vuelos no son válidos para reservas de servicios con origen y destino fuera del territorio español.

Seguros disponibles para cruceros y alquiler de barcos:

En caso de reservas de cruceros o alquiler de barcos con o sin patrón, existe un seguro específico cuyas coberturas puedes consultar aquí según la modalidad elegida:

• Seguro de cancelación y equipaje
• Seguro de cancelación, asistencia y equipaje

Todos los seguros anteriores cuentan con un condicionado general que puedes consultar.

Si deseas contratar un seguro para otro tipo de viaje no mencionado, consulta con nosotros telefónicamente.

Debido a las limitaciones propias de la Ley de Protección de Datos, Viajes Xaritour no tramitará con las compañías de seguros aquellas incidencias que se produzcan durante viajes o desplazamientos cubiertos por seguros, por lo que deberán ser tramitadas directamente por el asegurado.

Si la contratación del seguro se realiza a distancia y el mismo se establece por una duración superior a un mes, dispone de 14 días desde su celebración, o desde la recepción de la documentación contractual si fuera posterior, para comunicar a la Aseguradora la rescisión del contrato si ese es su deseo. Tendrá derecho a la devolución del pago del seguro, salvo la parte que corresponda al tiempo de cobertura transcurrido hasta el momento de efectuar la comunicación. En el resto de los casos, los seguros no serán reembolsables.

Recuerda que todos los pasajeros de viajes a Cuba (incluidos cruceros con escala o embarque en este país), deben poseer una póliza de seguro de viaje con cobertura de gastos médicos en Cuba.

17) Consejos de viaje

Jet Lag

Jet Lag, es un desbalance que se produce entre el reloj interno que marca los periodos de sueño de una persona y el nuevo horario que se establece al viajar a destinos con grandes diferencias de husos horarios.

¿Cómo combatirlo?

-Antes del viaje

Procura que el día de tu viaje sea relajado y con un buen descanso nocturno.
Trata de hacer un poco de ejercicio, como dar un paseo, esto te ayudará a relajarte y sentirte mejor para el día de tu viaje.
Intenta acostarte inmediatamente a la llegada o despierta un poco más tarde, para así compensar la diferencia horaria del lugar de destino. Cuanto menos cansado estés antes del viaje, menor será el efecto del JET LAG. Viaja con ropa holgada y cómoda que permita una mejor transpiración, ya que hidratar la piel ayudará a protegerse del aire con menor humedad del avión.
No comas pesado la noche anterior al viaje, para ayudar al cuerpo a adaptarse a las presiones del avión o la altura del lugar de destino.

-A bordo del vuelo

Come ligero, evitando la carne roja y la grasa, dormirás mejor y te sentirá más relajado cuando llegue. Recuerda que el alcohol y el café contribuyen a la deshidratación. En cambio, beber suficiente agua te ayudará a evitar el cansancio y los dolores de cabeza.
Mantente en forma a bordo, no permanezcas sentado en la misma posición por largos periodos. Estimula la circulación levantándote del asiento y camina a lo largo de la cabina, estirando brazos y piernas. Te sentirás mejor si te quitas el calzado, evitando sentarte con las piernas cruzadas, ya que limita la circulación.

-A la llegada a tu destino

En destino intenta acostumbrar tu cuerpo lo antes posible al horario de destino.
Come a las horas normales, respetando el nuevo huso horario.
Desayuna y almuerza comida rica en proteínas, queso, huevo, leche, carne o pescado y una cena con alto contenido de carbohidratos (Arroz o pasta) te ayudará a restablecer tu ritmo interno.

Información sobre particularidades del destino

El Ministerios de Asuntos Exteriores, a través de su página Web (www.mae.es) informa a los viajeros de los requisitos administrativos para la entrada en un país (pasaporte, exigencia de visado etc.) válidos para ciudadanos de la Unión Europea. Si no eres ciudadano comunitario consulta en tu embajada o consulado. También se informa sobre posibles riesgos existentes en destino, se proporcionan consejos de viaje, y se facilita otra información útil para los viajeros.

Asimismo el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, publica en su página web un directorio de condiciones y requerimientos sanitarios (vacunas, validez de las mismas etc.) de los distintos países así como información y consejos de utilidad en el ámbito de la salud. (http://www.msssi.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm).

Si tienes alguna sugerencia que hacer a Viajes Xaritour, puedes hacerlo a través de nuestra agencia, por teléfono o bien por mail. 

Nota importante

Recomendaciones de viaje

El Ministerio de Asuntos Exteriores en lo referente a las recomendaciones de viaje establece lo siguiente:

En el marco de la evolución de la pandemia de la COVID-19, todo viajero debe contar con la posibilidad de verse afectado en el extranjero por restricciones de cualquier tipo que impidan o alteren su libertad de movimiento.

Por ello, se reitera a todos los viajeros, la recomendación de mantenerse informado en todo momento, independientemente de su destino o las circunstancias de su viaje.

Por este motivo, se recomienda la consulta al servicio de Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores, a través de la página web http://www.mae.es; o bien para ciudadanos de otros estados deberán consultar a su embajada/consulado. Así como, respecto a las cuestiones sanitarias en la página web https://www.mscbs.gob.es. 

En relación con lo anterior puede haber destinos, incluso en el territorio nacional, que establezcan limitaciones y/o requisitos específicos que afecten a la entrada en ellos o a la libertad de movimientos.

Controles sanitarios a realizar en los puntos de entrada de España 

Según la legislación vigente, todos los pasajeros que lleguen a España por vía aérea o marítima deberán someterse a un control sanitario antes de su entrada en el país. Dichos controles podrán incluir la toma de temperatura, un control documental y un control visual sobre el estado del pasajero. No es aplicable a aquellos pasajeros internacionales en tránsito en un puerto o aeropuerto español con destino final a otro país. 

En lo que se refiere al control documental, todos los pasajeros con origen en cualquier aeropuerto o puerto situado fuera de España deberán cumplimentar, antes de la salida, un formulario de salud pública denominado «Formulario de Control Sanitario», a través de la web www.spth.gob.es, o de la aplicación Spain Travel Health-SpTH. Su contenido difiere en función de si el viaje se produce por vía aérea o por vía marítima. 

En supuestos excepcionales no se haya podido cumplimentar telemáticamente el Formulario de Control Sanitario, deberá presentar el formulario a su llegada a España en papel, con formato DIN A4, cumplimentado a doble cara tal y como figura para su descarga en https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ sanidadExterior/ControlHS.htm 

Todo pasajero procedente de un país o zona de riesgo, que pretenda entrar en España, deberá disponer de una Prueba Diagnóstica de Infección Activa (en adelante PDIA) para SARS-CoV-2 con resultado negativo, realizada en las setenta y dos horas previas a la llegada a España. 

El listado de países o zonas de riesgo serán regularmente actualizadas y su actualización será publicada en la página web del Ministerio de Sanidad: https://www.mscbs.gob.es/ y en la web SpTH: https://www.spth.gob.es. La actualización de las revisiones del listado de países o zonas se hará efectiva a los siete días de su publicación.

Como parte del control documental que se realiza en los puntos de entrada, se podrá solicitar al pasajero, en cualquier momento, la acreditación del resultado de la PDIA. El documento acreditativo deberá ser el original, estará redactado en español, inglés, francés o alemán y podrá ser presentado en formato papel o electrónico. El documento contendrá, al menos, los siguientes datos: nombre del viajero, número de pasaporte o del documento o carta nacional de identidad (que deberá coincidir con el utilizado en el Formulario de Control Sanitario), fecha de realización de la prueba, identificación y datos de contacto del centro que realiza el análisis, técnica empleada y resultado negativo de la prueba. 

La PDIA para SARS-CoV-2 admitida es la PCR (RT-PCR de COVID-19), la TMA (pruebas de Amplificación Mediada por Transcripción, en inglés Transcription Mediated Amplification), así como otras pruebas basadas en técnicas moleculares equivalentes, como la RT-LAMP (Reverse Transcriptase Loop-Mediated Isothermal Amplification). Los niños menores de 6 años están exceptuados de la realización de Pruebas Diagnósticas de Infección Activa para SARS-CoV-2, para poder entrar en España.

El incumplimiento de las obligaciones establecidas en los controles sanitarios de entrada en España, incluyendo el control documental y su falseamiento, está sujeto al régimen contemplado en el Título VI de la Ley 33/2011, de 4 de octubre, General de Salud Pública, referido a infracciones y sanciones. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2011-15623.

Cuarentena obligatoria para personas procedentes de la India

Orden SND/413/2021, de 27 de abril, sobre las condiciones de cuarentena a las que deben someterse las personas procedentes de la República de la India a su llegada a España, durante la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.  https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2021-6880

Las personas que lleguen en vuelo desde cualquier aeropuerto situado en la República de la India a cualquier aeropuerto situado en el Reino de España, con o sin escalas intermedias, deberán guardar cuarentena durante los diez días siguientes a su llegada, o durante toda su estancia en España si esta fuera inferior a ese plazo. Este periodo podrá finalizar con anterioridad, si al séptimo día a la persona se le realiza una prueba diagnóstica de infección aguda con resultado negativo. 

La presente orden producirá efectos desde las 00:00 horas del 1 de mayo de 2021 por un periodo inicial de catorce días naturales, pudiendo ser prorrogada de mantenerse las circunstancias que la motivan.

Canarias

Restricciones de entrada a Canarias hasta el 31 de julio de 2021

Hasta las 24 horas del 31 de julio de 2021, sujeto a prórrogas o modificaciones, todas las personas que lleguen a Canarias por vía aérea o marítima, procedentes de cualquiera de las Comunidades y Ciudades Autónomas del Estado Español, excluidas las menores de seis años, deberán someterse a la realización de una PDIA para SARS-COV-2 con resultado negativo, realizada en las setenta y dos horas previas a la llegada a Canarias.

Los requisitos e información detallada se recogen en la 244 Orden publicada en el Boletín Oficial de Canarias núm. 94 el lunes 10 de mayo http://www.gobiernodecanarias.org/boc/2021/094/index.html

Obligatorio test negativo a la COVID-19 para acceder a los alojamientos turísticos

Para acceder a los establecimientos turísticos de alojamiento de Canarias será preciso que los usuarios turísticos mayores de seis años, que no provengan del territorio de la Comunidad Autónoma de Canarias demuestren la realización, en el plazo máximo de las 72 horas previas a su llegada, del test de diagnóstico de infección activa que establezcan las autoridades sanitarias y que acredite que el usuario turístico no ha dado positivo como transmisor de la COVID-19.

No resultará de aplicación la condición de acceso a quien acredite la condición de residente en Canarias, y declare bajo su responsabilidad que no ha abandonado el territorio de la Comunidad Autónoma de Canarias en los 15 días previos a su llegada al establecimiento y que además en dicho período no ha tenido síntomas compatibles con la COVID-19. Tampoco será necesaria la demostración de la realización del referido test diagnóstico a los no residentes que acrediten mediante su documento de viaje haber permanecido en el territorio de la Comunidad Autónoma de Canarias los 15 días previos a la fecha de acceso al establecimiento turístico de alojamiento, y que además declaren bajo su responsabilidad que en dicho período no ha tenido síntomas compatibles con la COVID-19.

Los requisitos e información detallada se recogen en el Decreto ley 17/2020, de 29 de octubre, de medidas extraordinarias en materia turística para afrontar los efectos de la crisis sanitaria y económica producida por la pandemia ocasionada por la COVID-19, publicado en el Boletín Oficial de Canarias núm. 223 el sábado 31 de octubre de 2020. Consulta la página http://www.gobiernodecanarias.org/boc/2020/223/ 

Los test de diagnóstico de infección activa válidos se establecen en la resolución 4265 publicada en el Boletín Oficial de Canarias núm. 233 el viernes 13 de noviembre de 2020, consulta la página http://www.gobiernodecanarias.org/boc/2020/233/009.html

Las citadas normas están sujetas a modificación, sustitución y/o derogación por parte del Gobierno de Canarias sin previo aviso.

Islas Baleares

Debido a la crisis sanitaria provocada por la COVID-19, el Govern de les Illes Balears ha implantado una serie de medidas de protección de la salud pública que incluyen restricciones en la entrada de pasajeros a las Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera).

• BOIB Boletín Oficial, num. 060 8 de mayo 21 https://www.caib.es/eboibfront/ES/2021/11378/648975/acord-del-consell-de-govern-de-5-de-maig-de-2021-p vigente hasta el 23 de mayo de 2021:
  
  Las personas procedentes de otras comunidades autónomas o ciudades autónomas que pretendan entrar en el territorio de la comunidad autónoma de las Illes Balears, por vía aérea o marítima, se tienen que someter a un control sobre el motivo del desplazamiento y, si procede, a un control sanitario.
  
  Información detallada en viajarabaleares.ibsalut.es
   
• Normativa específica para dar seguridad en el regreso a las Illes Balears de personas residentes o a la entrada de personas visitantes por algún motivo justificado actualizada periódicamente en el sitio web oficial de la C.A Balear viajarabaleares.ibsalut.es

Las citadas normas están sujetas a modificación, sustitución y/o derogación por parte del Govern de les Illes Balears sin previo aviso.

En cumplimiento del art.40 de la Ley 7/2017, 2 de noviembre, le adjuntamos un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013, de PE y del Consejo, de 21 de mayo de 2013. https://ec.europa.eu/consumers/odr